这个看“脸”的时代，酒店也不例外 ！如何做好线上OTA运营？

“看脸”的世界什么都要看颜，酒店也不例外，满足用户审美是顾客选择酒店的一个关键决策点，做好酒店优化、用户服务和流量营销是酒店人的使命！

一、产品&服务

做好产品和服务是每家酒店应该具备的条件之一，产品主要包括酒店的地段、装修水平和风格，这是后期运营很难调整的部分。后期的产品主要是通过客房清洁和软服务。

客房清洁，客人在入住时可以很直观能通过视觉感知到酒店的。而服务，相对客房清洁而言，难度会增加。酒店可以从员工的仪容仪表、服务用语、接待、退房、问询流程化和标准化。虽然服务的最高进境是因人而异，短时间内酒店很难达到这个水平，尤其是中档酒店。

高进阶的服务需要人才能实现，同时服务也对应的是价格。所以，可以先将以上这些基础部分做好，职业微笑虽然不真实，但是至少有笑的意识。

二、销售管理

（1）定价

酒店的定价分为远期定价和当天定价，所谓远期定价是除了当天的价格以外，所有的日期的定价。长期定价和当天定价，都需要考虑时间点和酒店可售房的库存量，这两个维度。

酒店能通过价格、销售手段让客人尽量预订，酒店当天的销售压力会越小。当天的时候，可售房库存量决定酒店是调高、降低价格。

（2）员工的售房技巧

情况的销售情况只有两种情况，一种是能满房（紧张），另外一种是不能满房（不紧张）。酒店满房的销售方法，主要是对预订的管理，减少NOWSHOW， 同时要销售时要关注每间客房的均价。

而当酒店不能满房时，需要监督员工不能流失客人。可以通过推荐会员、延迟退房、房价优惠、客房免费升级、带客人看房等手段来积极销售酒店的客房，能多卖一间一定要多卖一间，卖出来的就是在执行酒店收益最大化。

三、酒店代理商的作用性

酒店代理商同样对所有合作的酒店进行统一优化、规范梳理化改造，帮酒店打造一场视觉盛宴，赋予酒店更完善的辨识度。做好平台排名优化，用户住宿服务，酒店流量提升为一体的前、中、后三端项目流程体系。

疫情暂缓下的旅游业，目前超过一亿的出国消费者都转为了境内的旅游方向，出口转内销的动态在旅游业身上演变着。导致各个旅游景点的酒店竟然推出了“抢房的攻略”，旅游的激增成为了酒店行业的机会，酒店作为景区的关键载体，已然成为了景区旅游的经济发展关键支柱。此形势可以看出，景区酒店或者旅游城市酒店对于ota酒店代理商是可以大力布局的，并且没有地域局限性发展，是个可以长期稳扎稳打的深耕行业！