这个看“脸”的时代,酒店也不例外 !如何做好线上OTA运营?

“看脸”的世界什么都要看颜,酒店也不例外,满足用户审美是顾客选择酒店的一个关键决策点,做好酒店优化、用户服务和流量营销是酒店人的使命!

这个看“脸”的时代,酒店也不例外 !如何做好线上OTA运营?

一、产品&服务

做好产品和服务是每家酒店应该具备的条件之一,产品主要包括酒店的地段、装修水平和风格,这是后期运营很难调整的部分。后期的产品主要是通过客房清洁和软服务。

客房清洁,客人在入住时可以很直观能通过视觉感知到酒店的。而服务,相对客房清洁而言,难度会增加。酒店可以从员工的仪容仪表、服务用语、接待、退房、问询流程化和标准化。虽然服务的最高进境是因人而异,短时间内酒店很难达到这个水平,尤其是中档酒店。

高进阶的服务需要人才能实现,同时服务也对应的是价格。所以,可以先将以上这些基础部分做好,职业微笑虽然不真实,但是至少有笑的意识。

这个看“脸”的时代,酒店也不例外 !如何做好线上OTA运营?

二、销售管理

(1)定价

酒店的定价分为远期定价和当天定价,所谓远期定价是除了当天的价格以外,所有的日期的定价。长期定价和当天定价,都需要考虑时间点和酒店可售房的库存量,这两个维度。

酒店能通过价格、销售手段让客人尽量预订,酒店当天的销售压力会越小。当天的时候,可售房库存量决定酒店是调高、降低价格。

(2)员工的售房技巧

情况的销售情况只有两种情况,一种是能满房(紧张),另外一种是不能满房(不紧张)。酒店满房的销售方法,主要是对预订的管理,减少NOWSHOW, 同时要销售时要关注每间客房的均价。

而当酒店不能满房时,需要监督员工不能流失客人。可以通过推荐会员、延迟退房、房价优惠、客房免费升级、带客人看房等手段来积极销售酒店的客房,能多卖一间一定要多卖一间,卖出来的就是在执行酒店收益最大化。

这个看“脸”的时代,酒店也不例外 !如何做好线上OTA运营?

三、酒店代理商的作用性

酒店代理商同样对所有合作的酒店进行统一优化、规范梳理化改造,帮酒店打造一场视觉盛宴,赋予酒店更完善的辨识度。做好平台排名优化,用户住宿服务,酒店流量提升为一体的前、中、后三端项目流程体系。

疫情暂缓下的旅游业,目前超过一亿的出国消费者都转为了境内的旅游方向,出口转内销的动态在旅游业身上演变着。导致各个旅游景点的酒店竟然推出了“抢房的攻略”,旅游的激增成为了酒店行业的机会,酒店作为景区的关键载体,已然成为了景区旅游的经济发展关键支柱。此形势可以看出,景区酒店或者旅游城市酒店对于ota酒店代理商是可以大力布局的,并且没有地域局限性发展,是个可以长期稳扎稳打的深耕行业!

相关文章

联系我们
分享本页
返回顶部