OTA运营“雷区”不要踩!

什么是OTA的“雷区”,笔者认为那些容易忽视和违反OTA平台规则的人可以称为“雷区”。因为一旦违反携程的规则,就意味着扣分,这甚至可能涉及降低卡的风险,甚至降低流量。那么在酒店日常运营过程中,如何避免和预防这种情况呢?

下面我将列出我在酒店运营过程中遇到的一些要点,以及如何有效避免此类事件。

OTA运营“雷区”不要踩!

雷区1:低价安全

低价安全违规是指酒店商户违反与携程合作合同,利用携程平台的流量吸引用户,然后将用户倒转为线下或其他第三方渠道的行为。这包括“切断客户(将携程网客户转变为自己的酒店成员)”和“反向价格(前台价格低于携程网)”,这些都是低价格保证。

客户经常发现前台的服务价格低于实际的在线价格,但他们已经在线预订了。他们希望取消订单并在前台付款。酒店希望客人取消订单,直接越过网站的佣金,与客人达成交易。

酒店希望发展自己的会员制,吸引顾客低价持有会员卡,并引导他们取消订单。已下订单的客户应尽量避免取消订单。如果我们定期预订酒店客人,我们会引导他们添加酒店微信,告知他们下次微信预订更优惠,同时定期推出老客户折扣价。但是如果通过在线旅行社平台预定的订单,请提前与客人进行良好沟通,并告知客人做好配合,因为携程会不时回电客人。一旦发现客人住在你的酒店,但订单被取消,将判断你是逃避佣金。

OTA运营“雷区”不要踩!

雷区2:到店无房

也就是说,当客人到达酒店时,预订的房间类型将不再可用。所以这种情况有两种:一是有其他类型的房间,然后通知客户此时可以升级到更高级别的房间,或者不能安排相同类型的房间,可以保证房间的可用性,同时给客户一定的补偿措施。其次,根本没有房间类型。这种情况应该先向客人解释。同时,应安排客人入住同类型或更高等级的兄弟酒店。如果店内没有房间,如果顾客投诉,直接扣1.5-3分,对您的影响较大,同时持续一个月。这不仅测试了前台人员的应急响应能力,而且也测试了OTA操作人员在控制房间状态的能力。

OTA运营“雷区”不要踩!

雷区3:价格倒挂

携程有报价预警系统。如果出现代理价格混乱的情况,系统会自我警告。此时,业务经理会非常友好地提醒您。如果您是携程的独家合作酒店,而一些不清楚自己的代理正在以自己的价格在其他在线旅行社平台上闲逛,您需要及时清理,这样就不会有直接许可的风险。因为一旦我们与携程达成独家合作,首先,我们需要绝对的价格优势。第二,非携程分销不允许挂在其他在线旅行社平台上。所以在我们的实际控制中,我认为预防和补救是主要措施。那么如何提前预防呢?首先,许多代理商实际上打电话询问合作情况。在这种情况下,首先,他们应明确告知旅行社,他们不允许挂在其他在线旅行社平台。其次,事后补救。此时,第一个是与业务经理积极沟通,让他们在挂起代理的平台下帮助测试订单,看看订单是否返回到携程。如果这种代理将来会出现在携程的白名单中,携程就不会出现预警。

其实在经营酒店和培训台时,“价格倒挂”是最大的问题,因为在盈利的情况下,我们的日常价格波动可能非常大。携程将不时在前台查看价格。主要形式是电话调查。携程网官员会作为客人预订电话吗?前台的价格是多少?通常这种问题很仔细,同时,仔细听周围环境的电话会显得更加嘈杂。为了避免这样的问题,一般我会对前台做以下要求:如果房间少于5间,可以直接在线预订,如果房间超过5间,直接联系经理咨询预订优惠。

以上三点是新酒店在OTA运营过程中最容易遇到的“雷”。事实上,这也是由于对携程规则缺乏理解造成的。如果您在实际的在线旅行社运营中对规则有足够的了解,同时,合理的规则将帮助您更好地管理在线酒店。

对于代理商来讲,为了更好地与酒店达成合作,维护彼此的关系。我们在上架平台、接单之前应该跟酒店做好有效的沟通,保证正规合理的操作流程,才是长久稳定合作之道。

 

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