酒店如何做好OTA运营?

在这个移动互联网信息时代,一切都是以数据为导向,而在这个“流量为王”的年代,谁抓住了更多的流量,谁就会在激烈的竞争中占据绝对的优势。酒店行业也是如此,现在基本上所有人在出差旅行时都会选择OTA平台线上预订酒店。如何才能从各个酒店当中脱颖而出呢?那么我们就要对OTA有一个清楚明白透彻的认知。下面为大家介绍一下怎么做酒店运营,希望可以帮助酒店商家在刚开店时就能将酒店基础做好。

酒店如何做好OTA运营?

一、利用好评引流

在评论中展示更多的酒店服务信息,在加深老顾客信任的同时,也直观展示给新用户,争取更多新顾客的信任。用户评论是消费者预订酒店时,了解酒店的重要窗口,我们可以在回复评论的话术中,加入更多酒店地理位置,客房服务细节等酒店服务。既让老顾客获得了肯定认可,又帮助新顾客更好地了解酒店,加深印象,增强消费信心。但是需要注意的是,回复一定不要千篇一律,注意多样化回复。

二、发现问题,并解决问题,向消费者传达可信赖的自身形象

消费者在评论中或者直接反映的酒店问题,往往对于酒店改进具备很大的参考价值,会帮助酒店运营人员发现更多存在于酒店中的细节问题,而且通过评论下的回应,向消费者传达出酒店可靠可信赖的自身品牌形象!另外也为酒店的优化提供了方向和依据,应该重视。

三、酒店方评论回复,杜绝千篇一律

酒店运营人员应该从顾客真实需求出发,让顾客真正感觉到酒店如家人呵护般的温暖服务。通过网评互动来维护客户关系。用户评论的回复,还可以做得更好。天气信息,酒店附近重大节日活动,这些服务细节都是顾客容易感知,也容易让消费产生惊喜的地方。对OTA的顾客点评是酒店宣传的延伸和补充。及时、积极地与客人互动是很有必要的。及时回复客人的意见和感谢客人的称赞,最好在3天内答复。对客人的投诉,要积极采取措施予以补救,并做好客户关系的维护工作。

酒店如何做好OTA运营?

四、关于差评转化

差评正确解决方式:肯定→解释→解决方案

首先酒店需要对差评进行认可肯定,安抚顾客情绪。一般顾客在给出中差评的同时,会附带说明原因和图片,如果差评原因是合情合理的,那酒店可以和顾客取得联系,就如何改进服务提出协商,在合理解决后,请求顾客删除,或者在评论回复相关服务细节及处理方案。如果顾客明显存在不合理的要求,酒店就需要在差评回复中展示相关服务细节及处理方案,让顾客感知到酒店诚恳的服务态度和解决措施。过多的差评直接影响酒店的评分和客户选择的可能性,所以一定要及时妥善处理差评。

五、酒店照片美化

更多精美的酒店照片意味着你有机会在顾客翻阅评论前就用图片吸引住他们,对顾客的决策过程产生很大的影响!在OTA上传的酒店照片应符合以下要求:

1.高像素,高清晰度,突出的酒店功能;

2.采用最新的照片,尽量不要采用老照片,或者效果图,最真实的照片才是客户想看到的;

3.适当选择周边旅游资源和商业照片,不要太多,但一定要有,多方面展示酒店的优势。

酒店如何做好OTA运营?

六、需求关键词

关键词的优化可以提高酒店被搜索的几率。从客人的需求出发,介绍客人经常搜索的热点词语,如景点、事件、交通枢纽、设施设施、价格等,以提高被搜索的可能性。

七、尽量不关房

可以提高房价,或限制入住天数,来达到关房的效果,因为关房会影响酒店在OTA的排名,同时也会失去常住客人。

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