新酒店如何在OTA平台上快速见效

随着移动互联网飞速发展,OTA的出现给人们更多的出行方式和选择方式,酒店线上运营已成为形势所趋。但是,酒店OTA运营角色的群体处于非常尴尬的境地:懂酒店管理,但不懂互联网,跟不上互联网的变化;懂推广,却缺乏对互联网营销的深入了解,对品牌建设的认知几乎为零懂运营,但却几乎忽略了做酒店收益管理。

 

随着新酒店品牌不断的增加,酒店商家在OTA平台上的竞争压力也越来越大,稍不注意就会被别人赶超。在这种情况下, 一家酒店想要在OTA平台上经营成功,一定要掌握OTA平台运营的精髓。

新酒店如何在OTA平台上快速见效

把OTA的客源转化成直客

 

(1) OTA的作用应该是广告牌、引流、补充客源的作用。

 

(2) OTA的价值应该在于给酒店带来额外的客源,而不是把酒店直销渠道的客源抢过去,然后酒店用佣金买回来。

 

(3)酒店要努力提高顾客对酒店直销渠道的忠诚度,而不是对OTA的忠诚度。

 

(4) 要研究OTA的客源的特点,制定相应的流程和绩效考核标准,努力把OTA客源转化为酒店直客。

 

(5)坚决杜绝酒店员工怕麻烦叫客人直接到OTA上预订的现象,应积极主动为客人直订。

新酒店如何在OTA平台上快速见效

视觉优化

 

(1) 高像素、高清晰度,突出酒店特色。

 

(2)适当精选一些周边旅游资源的照片放上去,不要太多,太滥,也不要没有。

新酒店如何在OTA平台上快速见效

加强客户评论管理

 

(1) 及时回复客人在OTA上的点评,最好在48小时内回复。

 

(2) 及时感谢他们的赞许,对他们的投诉,积极采取措施补救,做好客户关系修复工作。

 

(3) 回复和处理方式要个性化,人性化,不要程序化、刻板机械。

 

(4) 要想办法把写点评的客人,尤其是写好评的客人转化为酒店的会员,变成直订客。

 

如今,越来越多的外行跨界人员进入酒店行业,特别是很多刚入行的酒店人不是很懂OTA平台运营的知识,也没有精力去学习和钻研,北凰网络深耕酒店OTA运管一站式多年,拥有体系化的酒店营销理论、专业的运营团队、自主研发的营销技术程序和完整的数据系统。服务涵盖OTA代理打造和项目流程化培训,拥有大量代理业务开单案例,可授予代理商一整套酒店,平台、资源服务。

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