酒店点评规则解读

点评价值:

客人预订路径上点评是关键因素→列表页点评分‘视觉显著性仅此名称价格’→列表页筛选‘点评分/点评数量重要筛选项→详情页点评分‘近8成客人每次订酒店都会看点评’

点评影响转化率:酒店点评分并非越高越好,当点评数到达一定阈

值后,过高的点评分的真实性反而容易受到客人的质疑,进而影响酒店转化,而这阀值会收到时间等因素影响,所以酒店一定要切记保证点评真实性,切勿盲目追求高点评分。酒店点评规则解读

点评规则:

撰写‘点评撰写要求点评基本内容’

审核‘文字,图片,视频订单状态’

计算‘酒店点评分,酒店点评条数,点评展示规则’

监管‘点评风控,虚假点评处罚’

核心:点评反馈的是用户真实完整的入住体验。

点评的撰写

点评时间限制

主点评开始:离店当天14:00以后可以开始写点评

主点评截止:离店后的6个月以内,都可以撰写点评

追评开始:每条点评可提交一次追评

追评截止:主点评提交后的6个月内可以撰写追评酒店点评规则解读

点评构成

单条评分项分:环境,设施,服务,卫生1-5分

单条点评总分:4个点评分项分算数平均值1-5分

点评内容:包括文字,图片,视频

无法提交点评的情况

时间问题:离店日14:00-6个月

订单问题:钟点房不能写点评,订单未成交。

点评审核规则

点评文字审核

文字审核时长:1-2工作日

信息安全检查:包含法律法规等禁止的敏感词汇,不文明词汇,泄露个人信息

点评视频审核

视频审核时长:2-3工作日

不通过情况:

视频颠倒模糊2,视频涉及黄赌毒无版权人物肖像或涉及个人隐私3,视频带有水印/文字/相框或后期添加装饰性图案4,非入住酒店及周边视频5可能造成他人不适或不适合公共展示的其他视频。

点评图片审核

图片审核时长:2~3工作日

不通过情况:1非顾客真是拍摄的图片2图片涉及黄赌毒无版权人物肖像或涉及个人隐私3图片带有后期添加的水印文字等元素图4图片尺寸异常(多图拼接全景图片等)图片颠倒变形模糊5非入住酒店及周边图片6涉及广告宣传图片7可能造成他人不适或不适合公共展示的其他图片。酒店点评规则解读

点评审核规则

订单状态审核

例如:现付订单,酒店未审核入住,则点评审核不通过已取消订单,点评审核不通过

图片抄袭

使用技术手段,判定抄袭图片整条点评不予通过,不可修改,不可部分通过。

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