保留房是什么?

知识普及:什么是保留房

保留房是指酒店事先保留出来固定数量的客房,在客人无特殊要求情况下,由携程平台提前确认给客人。而且,客人在携程上看到的保留房会被贴上“立即确认”标签,预定等待的时间大大缩短,相对而言,客人更愿意预定这类房型。保留房是什么?

携程保留房一般分为两类:合同保留房和临时保留房。

  1. 合同保留房

合同保留房是指酒店与业务经理签订书面合同,协议在一定时间保留固定数量的房源,由携程直接确认给客人。

  1. 临时保留房

在合同保留房基础之上,酒店还可以在Ebooking上设置临时保留房,这一部分的房源同样可以由携程直接确认给客人。保留房是什么?

为什么要设保留房

设保留房对酒店有什么好处,出售保留房与非保留房对酒店来说有什么区别?这不是新手酒店人存在的困惑。

其实从客户体检,订单转化,酒店挂牌到酒店排名,保留房对酒店的影响主要体现在2大方面。

  1. 提升订单转化率

保留房的存在,让客人在下单之后,很快就能确认是否预定成功,避免等待过程中的订单流失,对客户满意度的提升也有很大好处。

在预定过程中,客人对打上“立即确认”标签的房型,往往更感兴趣,可以再很大程度上促进订单转化率的提升。保留房是什么?

  1. 提升酒店排名

酒店想提升产量,不仅要注重转化率,还得关注酒店排名。保留房通过影响酒店服务质量分,综合评分,挂牌,进而与酒店流量排名直接挂钩.

①保留房占比影响服务质量分

众所周知,酒店在携程服务质量分越高,所享受的推荐,营销,广告等权益越多,在同城酒店排名越容易靠前。

酒店要达到A级以上的服务等级,服务质量分要求在4分及以上。保留房&FAreesale的占比是服务质量分的重要加分项之一。当该比例>90%,服务分可以直接加0.4分。

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