做好OTA运营,必须首先要知道的一些事情!

目前,绝大多数酒店在日常运营过程中,对于OTA运营的重视程度相较于以前已经有了很大的改变,引起了足够的重视。但是,虽然已经足够重视了,但是仍然有一些比较关键重要的事情,很多酒店是不知道的。因此,在本文中,笔者将帮助大家做一些探讨分析。

一、做好OTA运营,必须首先要知道各个OTA平台的用户数量

每个OTA平台,就如同一个仓库。每个平台的用户数量,就如果仓库的存储量。仓库存储量越多,这个仓库的资源就越多。而对于每一个酒店来说,都是从这些仓库里,来获得客人,获得订单。对于各个OTA平台来说,用户总量越多,这个平台竞争力就越强,可掌握以及分配的资源就越多

首先,我们来看一下美团平台的用户总量。

据美团发布2020年第三季度财报显示,截至2020年9月30日止12个月,美团年度交易用户数为4.77亿,去年同期为4.36亿,同比增长9.4%。

在这里,我们可以得知,在12个月的周期里,美团年度交易用户数为4.77亿。这个就是年度活跃用量数量。平均日交易用户约为132万

接下来,我们看一下其他平台的用户总量。

做好OTA运营,必须首先要知道的一些事情!

这个图表,是2020年10月份,旅游服务行业TOP5全景流量规模占比分布的数据。

从这个图表上,我们可以看到

  • 同程用户总量约1.69亿,日均用户量约563万;
  • 携程用户总量约1.18亿,日均用户量约393万;
  • 去哪儿用户总量约0.39亿,日均用户约130万;
  • 飞猪用户总量约0.256亿,日均用户约85万;

通过以上数据分析,各个平台的日均用户量,根据从多到少进行排序,依次是

同程旅行>携程旅行>美团>去哪儿>飞猪

其中,同程、携程、去哪儿,又统一属于携程阵营,用户量加起来远超美团。

值得注意的一点是,携程阵营的用户,订酒店,订机票、订车票、订门票是主要目的。

而美团的用户,则是除了订酒店、订机票、订车票、订门票之外,还包括外卖类,以及其他本地生活需求。

按这个逻辑细分下来,美团用户日均量约132万,分配到酒店方面的量,则会更少。

上述所分析的用户总量,目的是使得酒店在进行OTA平台运营过程中,进行适当的重心分配。

二、为什么很多酒店觉得,美团的订单整体上要比携程系的要多呢?

很简单的一个道理,你不维护,自然订单量就少

由于美团主要是本地生活服务类的平台,日常用户在使用时,更多的使用是美团外卖、美团酒店这两大方向。所以,无论是从客人角度,还是在酒店角度来说,使用美团APP,已然形成了一种生活习惯

因此,这也就使得美团的订单量要多于携程系。毕竟,手机上安装有美团APP的用户,远远多于安装携程APP、同程APP、去哪儿APP等的用户。

再者,携程旅行、同程旅行、去哪儿旅行等,都属于目的地服务类的平台。也就是说,使用这些APP,目的和功能比较单一。这也就使得,美团的用户粘性更好。

事实上,目前根据数据得出来的结果是,在整个携程阵营里,同程旅行渠道的订单量整体是多于携程渠道的

这主要得益于同程旅行的渠道整合到了微信支付里。微信目前已经是人们日常生活的一种必备工具,成为了一种习惯。

从微信里进行酒店预订,在操作程序上,更为简单、方便、快捷

三、很多酒店老板们热衷于学习众多的OTA培训课程,但是仍然没有做好OTA运营

究其原因,就一句话:“无法真正学以致用”。

多数OTA培训课程,出发点仅是从OTA运营这一小部分出发的。所学到的OTA运营知识,虽然是较为全面的,但是并不是所有酒店都能真正适用的。

很多OTA培训课程,并不会告诉你OTA运营在整个酒店运营中的地位是怎么样的。他们只会抓住OTA运营这一个点, 不断放大或夸大OTA的作用。这显然就是一种误导。

很多酒店人在听了一些大咖的OTA运营课程以后,觉得得到了制胜法宝,按照所学的知识,一点一点地进行套用。但是,在实际中,却发现, 有一些根本套不进去。

比如说,要把酒店的排名做到整个城市第一

试想,在同一个城市里,即使你的酒店的排名是全城第一,但是客人的目的是城南,你的酒店在城北。客人会因为你的酒店是第一,而从城南跑到城北吗?

再比如,所谓的拓宽价格区间,要包括所有价格区间,以便获得更多的流量入口

试想一下,你何曾见过,一个定位400元左右的酒店,把价格带拓宽到0-100元这个区间的呢?

所以,很多酒店老板,所学到的,只是存在于理论上的知识,并不真正具有实际应用性。

多数OTA运营课程,教给你的只是普遍的,通用的,理论上的。并没法做到真正适用于你的酒店。而如果想学到真正适用自己酒店的OTA运营知识,酒店规划师的OTA运营课程或服务,则是真正的能够解决适用性


图片来源酒店规划师
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