关于携程最新的点评规则,你了解过吗?

一些OTA平台如何做好运营,以及我的一些经验分享给大家,给大家避坑。

关于携程最新的点评规则,你了解过吗?

1.客人什么时候可以写点评?

点评是在客人离店后14:00后可以撰写,(6个月之内都可)一条点评可以附带一个追评(在第一条点评发表之后的6个月之内都可)

点评的构成:

单条点评评分:环境、设施、服务、卫生1~5分

单条点评总分:4个点评分项算数平均值1~5分

点评内容:包括文字、图片、视频

无法提交点评:

时间问题:离店后14:00~6个月

钟点房不能写点评

审核规则

文字审核:一般时长为1~2个工作日(不可以有法律禁止的敏感词汇,不文明词汇,泄露个人信息)

图片/视频审核:2~3个工作日

非顾客实拍图片,图片涉及黄赌毒、无版权人物肖像或涉及个人隐私、图片有水印、尺寸异常、模糊、非住宿酒店或周边的图片、涉及广告宣传的图片、可能造成他人不适合公开展示的其他图片

2.携程点评新规

2020年7月1日,携程客服不再有权限查询、修改或删除点评,客人提交点评后无法删除。

特殊说明:

对于以下4个特殊场景,酒店仍然可以发起申诉至携程,经过酒店举证和平台核实后删除点评:

1、客人未入住

2、客人点评错酒店,非同一家

3、恶意点评:涉及职业差评/同行竞争/差评要挟

4、点评内容不适当:涉及违法犯罪/严重人身攻击/泄露他人隐私比如姓名电话地址等。、

一、点评对流量的增加作用

1.增加曝光,拥有专属曝光筛选区。

关于携程最新的点评规则,你了解过吗?

 

2.平台基础排序规则中,点评分是其中重要的一项,点评分的增加有利于提高排名。

3.平台流量扶持:金冠/挂牌/站台扶持等的申请要求中,点评分值需要达到一定值才可得到。

二、点评对转化率的增加作用

1.基于平台大数据显示,80%以上的用户会选择点评总分值在4.5分以上的酒店,所以点评分的高低可以影响流量转化。

关于携程最新的点评规则,你了解过吗?

2.基于平台大数据显示,酒店点评内容详情中,差评内容前10条若是带有带图差评/设施等硬件差评,对直接影响酒店意向客户的预定,影响率达75%以上。

明白了点评对流量和转化率的作用后,我们再来讲讲,点评的计算与展示规则。

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