OTA酒店运营的3重境界,你掌握多少?

从线下到线上,酒店业可以说是经历了多年的深耕运作。本身就处于刚需行业的它,自然而然会打法升级。如果说三流的OTA运营是做好基础的运营工作,则二流的OTA运营就需要具备流量思维,那么一流的OTA运营更需要具备品牌思维。

OTA酒店运营的3重境界,你掌握多少?

1、怎样提升搜索流量?

搜索流量是最直接表现在酒店的排名上的,排名越靠前,能够获取的搜索流量越多。所以首先要提升酒店的质量。其次,要去占领筛选流量,包括筛选关键词和筛选标签。从筛选标签来看,要查看酒店目前覆盖了哪些标签,有哪些标签没有覆盖。尤其是对一些搜索出来酒店数量少的标签,就要去抢夺。比如携程“高铁专享”这一标签,搜索出来的酒店数量很少,那可以在后台通过参与活动去占领。

2、首图的选择,最重要的是什么?

首图并不是一成不变的,需要不断调整变更。从酒店自身来说,首图要美、要有吸引力。首先在展示上,每个平台都有自己默认的尺寸比例,比如携程、美团首图默认比例接近4:3。所以在这个尺寸下,有些图片的展示效果可能并不好,需要重新调整。其次,对于竞争对手来说,首图要有差异化,在类别、色调等方面,和排名上下的竞争对手,形成差异化,便于吸引用户点击。另外还有一个小技巧——根据酒店客人入住的时间数据调整首图。如果数据显示大部分客人都是晚上或者傍晚入住的,那么首图选择夜景较为合适。这样可以让客人入住时的环境与图片保持一致,减小客人心理落差,提高好评率。

3、在携程上,保留房被线下客人预订了,但是又不想在保留时间内关闭保留房,怎么办?

第一,房型升级。有客人预订后,可以给客人免费升级至更好的房型。升级房型最好要床型相同,比如大床升级大床,标间升级标间或者套房等。如果预订大床房的一对情侣,被安排住标间,很可能被投诉。

第二,酒店自己预订,把该房型剩余的保留房预订完,再去关闭房态。

第三,提升该房型价格,在某种程度上利用提价阻碍客人预订。

4、刚接触OTA运营,应该从哪里下手?

首先,要熟悉了解外网的信息呈现,了解熟悉平台的规则等。其次,系统学习。因为OTA运营包含的东西很多,刚开始接触OTA运营时,应该从大的方面来看,从系统到局部,再到细节。

5、非下单用户可以写点评吗?

去哪儿和大众点评上,非下单用户也可以写点评。去哪儿网上,低星级酒店,非订单用户发表点评数字需要大于等于200字,图片不少于5张。对于高星级酒店,非下单用户点评字数要求大于等于500字,图片不少于9张。在时间上,无订单用户在点评完酒店后,一个月内不能重复点评该酒店。

OTA酒店运营的3重境界,你掌握多少?

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