OTA高分酒店都在做的服务细节,你了解吗?(3)

随着经济的发展,人们的收入水平不断提升,旅游业获得的前所未有的发展。出差旅行自然离不开住宿,因此酒店行业的发展也是如火如荼,当今时代,酒店行业的竞争越来越激烈。无论是线上还是线下都是酒店的必争之地。在互联网高速发展的今天,线上OTA已经成为了人们预订酒店的最优选择。OTA高分酒店都在做的服务细节,你了解吗?(3)

对于酒店来讲,平台的评分越高能得到的平台流量越大,入住率自然越高,收益也就越大。所以无数酒店都想尽办法提升自己酒店的平台评分,那么应该从哪些方面做好细节服务呢?小编最近的话题就围绕这方面展开。

—-部分内容摘自携程酒店大学,意在分享

  • 入餐厅
    俗话说:要想抓住一个人的心,就先要抓住他的胃。餐厅服务也是酒店服务中重要的一环,尤其是早餐,酒店可以从餐食质量、人员服务2个方面来打造优质体验。
    餐食质量
    早餐的开放时间、食物的种类是否丰富、口味是否适合、会直接影响客人给好评还是差评。酒店可以根据客源结构、口味偏好,开发出更符合客人需求的早餐。
    人员服务
    在用餐期间,酒店要设专人引导客人到用餐地点,主动帮客人推荐菜品,及时回应客人的询问。对于提早离店的客人,客厅人员可帮客人打包早餐。OTA高分酒店都在做的服务细节,你了解吗?(3)
    第六、办退房
    根据峰终理论,结束时刻能给客人留下深刻的体验记忆,所以酒店要把握离店退房这一时机,为客人入住画下一个圆满的句号。同时如果酒店在此前几大环节中,引发客人不满情绪,更应在最后环节采取相应补救措施。酒店应该多多以下几个方面:
    1、延迟退房
    大多数酒店要求12点准时离店,但一些客人因为特殊情况会要求延迟退房。若酒店房态允许,且客人理由合理,可考虑为客人延迟退房1-2小时。若当日房态紧张,可以为客人提供其他应对服务,如:提供行李寄存、酒店餐吧代金券等。
    2、交通服务
    许多酒店都会提供接送站服务,除此之外,对于需要赶飞机高铁的客人,可提供更为更为快捷的方式帮助客人返程,比如叫车,提供交通路线规划建议。
    3、物品遗失
    客人离店后,如果发现房间有私人物品遗落,酒店应主动与客人联系沟通。在条件允许情况下,亲手送给客人。如果客人已经离开当地城市,可用快递方式寄送。OTA高分酒店都在做的服务细节,你了解吗?(3)
    4、及时沟通入住感受
    酒店应该安排前厅经理、服务管理或前台,主动与客人沟通其住店感受,若客人存在不好的感受,应诚恳表达歉意。对于体验较好的客人,可提醒对方14:00后对酒店进行点评。

关于酒店如何提升客户评分的分享到这里就全部分享完了。更多酒店行业相关内容,笔者会在后期继续分享,欢迎大家共同交流!

 

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