如何打造城市排名第一的酒店?明星商家的武功秘籍(3)

随着酒店行业的发展,我国酒店的数量激增,如何增强自己酒店的竞争力、打造酒店排名,成了酒店人的必修课。今天我们就来分享一下:如何打造城市排名第一的酒店?接上期话题:

七、宾客体验管理如何打造城市排名第一的酒店?明星商家的武功秘籍(3)

1.找到与OTA客人接触的关键瞬间

例如,义乌最近新开的某酒店,通过调研发现了一个关键瞬间叫“指南十秒”,即:客人进入房间时,电视会打开告诉你周围有哪些商区或交通线路图。

2.绘制跟客人打交道的宾客接触点地图

酒店要跟客人接触的关键瞬间串联,绘制一张宾客体验地图,而不是单一环节。像某酒店的服务包含6个环节:未到店、办理入住、入住客房、公共区域、办理退房、离店回访。做好OTA客人的记录,制造“超预期”的暖心服务,站在客人的角度去看,比如在办理入住退房时,增加了夏天赠送的冰镇银耳汤,冬天晚上送一杯热牛奶等。如何打造城市排名第一的酒店?明星商家的武功秘籍(3)

八、激励员工获得好评

宾客体验依赖于酒店员工来维护,大白对柏庭的点评要求有2个关键点:

一、要求好评条数绝对领先同商圈竞对:举例:为提升好评数量,某酒店建立员工激励制度,针对好评做出相应的考核制度。

二、通过话术引导优质好评:前台在提醒客人评价时,能通过一定的话术,激发客人在好评在提及关键流量词,例如“您在我们家住的房间,觉得干净吗?您用早餐了吗,我们早餐有30多种”等等话术。如何打造城市排名第一的酒店?明星商家的武功秘籍(3)

关于如何打造排名就分享到这里,相信做好这些你一定会有意想不到的收获

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