如何做好OTA运营?酒店OTA代理商也要明白的盈利小妙招

OTA渠道销售占比逐步显著提升,疫情过后,人们的消费习惯一定会有所改变,酒店也将面临着一轮调整,OTA渠道的权重会进一步加大,酒店如何做好OTA运营?有些做得好的酒店商家可以从一个零销量的新店变成月销量过百的业绩,但是有的酒店商家做了一两年甚至更长的时间,但销量还是极低,最后只能不了了之。自由行的兴起,带动酒店线上销售的增长,OTA的渠道产量占酒店营收比重越来越高,从起初的5%上下,已经发展到35%以上。怎么样做好OTA运营,越来越受到酒店的管理重视和监督。

如何做好OTA运营?酒店OTA代理商也要明白的盈利小妙招

随着生活水平的提高,人们出门旅游的需求也日益增长。面对庞大的旅游市场,住宿业也迎来了春天。但现实是残酷的,随着新生代消费族群的崛起和新兴旅游模式的转变,传统的酒店业者处境十分艰难。那么,我们又该如何提升OTA运营呢?在运营过程中又有哪些技巧可以帮助我们提升效率呢?

首先,对于酒店来说,最基础的工作也就是第一步是需要了解大部分通过OTA渠道预定酒店的客人,分析客人的心理和消费习惯,帮助酒店建立清晰的客户画像。这部分客人大多都是没有实地考察过酒店情况,更别说亲身体验酒店设施以及服务的优缺点。因此在预订酒店的过程中,他们通常会参考对比其他酒店的信息,而且很注意收集筛选其他已消费的用户的有效信息,来做出最后的选择。

酒店OTA行销策略

市场需要什么

我们的任何行为都是在时代的大背景下进行了。互联网的高速发展,让OTA运营成为了大趋势,酒店有相当一部分订单来自线上,如果酒店人不能顺应市场的趋势作出相应的调整,那么生意只会越来越难做。如何做好OTA运营?酒店OTA代理商也要明白的盈利小妙招

顾客需要什么

酒店行业属于服务业,这就导致了很多酒店人认为,服务才是做酒店的核心要义。做好了服务,不愁客人不上门。

员工需要什么

在做酒店营销时,很多人可能关注了消费者的需求,却忽视了员工的需求。

员工是酒店必不可少的核心之一,只有把员工的福利待遇提升上去,员工才会有把更多的激情放在工作上,才能把工作真正的放在心上。员工的工作激情激发起来了,服务态度也就提升了。

OTA是酒店重要的客人来源,如果做好OTA是每个酒店必修面对的问题,大家都知道OTA有个评分,但并不是评分越高,就能获得更多流量。还要从以下两点做出改进:

一、提高曝光量,增加酒店给客人看到的机会。曝光越高,成交率就越高,如何增加曝光率,要看携程的附属标签,比如可免费取消,主题房,可带宠物等,这些都能带来曝光。

二、提高浏览量,吸引更多的客人浏览自家酒店。据统计,酒店首图非常重要,而且特别是夜景图,平均浏览率高于日光图。如何做好OTA运营?酒店OTA代理商也要明白的盈利小妙招

至于细节问题可以参考一下这些重点做调整:

1、有技巧的评论回复

客户在OTA选择酒店的时候,一定会看热门评价和近期评论。如果点评不好,评分较低是会影响酒店在OTA排名的,客户很有可能就会选择其他家,从而导致酒店预订率低,订单少的情况出现。

2、优化完善酒店信息

酒店信息越完善,酒店评分越高,排名越好;此外,无论酒店是否有分店,店名的后缀是非常重要的。一方面是方便客人定点查找,另外一方面是加深客户印象,在众多酒店名称中脱颖而出。

3、付费营销

平台通过各种形式,对酒店进行包装,以此获取更多曝光量。付费营销目前常见有三种类型。第一类是广告位,第二类是OTA平台自媒体推广,第三类是搜索营销,酒店名字出现在酒店频道的搜索框内。

很多酒店业主会问,付费营销值不值得做?OTA平台目前是最精准的获客渠道之一,在上面投入广告,ROI(投入产出比)相对于其他平台要高的多。自媒体平台更多的是品牌展示渠道,获客较难,相对转化率一般不会太高。在OTA平台上投入广告相对较值。如何做好OTA运营?酒店OTA代理商也要明白的盈利小妙招

4、OTA问答内容营销

在OTA平台上都有问答板块,越来越多线上预定的客户重视这个问答的内容,所以对于这个板块的运营也是很重要的。对于问答内容,一定要有说服力,不能泛泛而答。要突出酒店的特色及卖点,相比较其他家,有哪些优势。除此之外,还可以创建账号,通过自问自答的形式来做营销。尤其注意,回答内容一定要有干货,能够切实帮助提问者,不要赤裸裸的打广告,会引起提问者的反感。

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5、线下服务及运营

如果线下提供良好的入住服务,就不会触发顾客恶评,线下酒店有着良好的管理,不会出现到店没房的情况,这些都能避免酒店被OTA大量降级排名,不被降级就是非常好的排名提升了。

OTA平台这几年发展很迅速,在于酒店自营平台的竞争中一直占据着优势,规则也在一直不断微调,酒店运营者需要不断关注新的变化,才能依靠OTA平台提升酒店营收。

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