OTA平台的发展带给酒店的影响有什么?是好是坏,孰对孰错?

2012年以后,中国在线旅游业开始遭受大幅度改变,几大巨头无底线的价格战、跨行业巨头们的涌入、依托于移动互联网的创业潮……这个行业充满竞争与动荡,酒店也在这一系列的变革中,也受到了前所未有的考验。
 一、OTA带给酒店方的积极影响
 为酒店提供新的销售平台,改变了酒店方的销售模式
酒店传统的销售方式主要是官网销售和前台销售,模式单一并且不方便。许多中小型酒店并不具有自身的官网,或者官网的知名度低,以及官网建设的不完善性给予了客户不好的用户体验,导致线上销售的概率较低。前台销售主要分为电话预定和当面预定,这两种方式都具有一定的局限性,使顾客消费一定程度的下降。而OTA作为新的平台,作为中间商来进行销售,提供给顾客自主下单的权利,让顾客便捷的获取相关信息,轻松的对比同等酒店的优劣势,同时带给了顾客新鲜的用户体验。OTA平台的发展带给酒店的影响有什么?是好是坏,孰对孰错?
 提高了酒店的销售量、知名度
一组数据表明,在万豪和希尔顿这种大型酒店中,线上销售占所有的收入中的30%,这表明OTA所带来的顾客消费不容小觑。一方面,OTA作为代理人调整酒店住房、餐饮、娱乐消费的价格,使酒店产品低于官方价格出售吸引消费者消费。另一方面,OTA方举办的一些优惠活动,例如“一元抢购酒店”,或者酒店消费优惠券、团购活动等使销售量大幅度增加。对于外地旅游者,对当地的酒店并不熟悉时,OTA上的销售数量排名,用户体验好评等等都类似酒店投放的广告,增加了酒店的吸引力,顾客选择酒店增加了酒店的销售量,同时有可能产生口碑的相传,甚至微信等公众平台的信息分享增加了酒店的知名度,长久看来,也会增加其销售量。
 降低了酒店的销售成本
OTA降低的成本主要在以下几个方面:
顾客的自主下单降低了对销售人员和销售时间的需求。OTA的广告效应降低了酒店方在宣传上的部分投资。OTA带来的销售量让酒店空余房间数量下降,尤其是旅游淡季时,让酒店增加了入住率,使闲置客房不闲置,以合理价格出售,降低了每间房间的平均成本。OTA平台的发展带给酒店的影响有什么?是好是坏,孰对孰错?
 二、OTA带给酒店方的消极影响
  破坏了价格规则,降低了酒店利润
近年,各个商家之间为了竞争和挤兑彼此,狂打价格战,巨头携程与艺龙之间的价格战尤其突出。无规则的降低价格使酒店正常的销售价格显得很高,同时可能让酒店方之间也形成了一种价格竞争,迫使其也跟随OTA方一定程度的下调定价。OTA方在压低酒店产品成本和收入的同时,还收取大量的佣金,这让酒店方的利润减少,原本多出来的利润成为了OTA方竞争价格战的牺牲品,成全了消费者。

影响酒店的品牌效应
这点主要针对于高档酒店,入住高档酒店的顾客一般属于高消费人群,对价格并不会太敏感。他们在享受酒店方提供的优质服务的同时,也会享受高端酒店所带来的尊贵感和虚荣感。而OTA方提供的优惠让顾客觉得跟随价格一起降低的还有酒店产品的质量,尊贵感也会荡然无存,久而久之,让酒店的品牌效应下降。OTA平台的发展带给酒店的影响有什么?是好是坏,孰对孰错?

使酒店销售带有不确定性和隐藏弊端
主要体现在两点:(1)顾客通过线上订购,不知道其具体入住时间以及特别要求,使团购客人前来住宿时,可能发生无空余房间,或者不能满足其要求等等,顾客可能会退订甚至形成不好的消费印象,这让线上酒店销售带有不确定性。(2)消费者受到好的服务只有极少的人选择给予好评,而受到不好服务的顾客给予差评的概率极大。顾客选择酒店时参考的一大因素就是各种APP上的用户评价出的满意度,这样往往会由于一个差评导致以偏概全的情况,而降低酒店的声誉以及认同度。

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在移动大数据时代,酒店应该利用OTA更好的进行销售和宣传,扩大了品牌效应,提高占据的市场份额。但酒店方不能过度依靠OTA,应经过市场分析,采取一系列的改良改进措施,尝试一些新的方法,利用好互联网和新科技,提高自身的竞争力,才是长远之策。

 

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