酒店OTA代理:如何提升酒店入住率?酒店人一定要懂

每个老板刚入行酒店时,都觉得做酒店是个好生意。只要装修好,就能成为印钞机,日进斗金。但真的入行了,干了一段时间就会发现,干酒店,真的不简单,那么如何提升酒店的入住率呢?今天我们来分析一下。

定位 

对应策略:梳理基础信息,重点关注点评与分数OTA优化,第一步做的就是梳理后台的海量数据,分析酒店的可增长空间与不足。

首先,要分析酒店在当地流量低的原因:是你的酒店流量低?还是你们当地那一片的酒店生意都不好?显然,李老板的情况是仅自己的酒店没流量,旁边的酒店生意都很好。这是什么原因?酒店的定价、在OTA的排名、酒店的评分等都是关键的影响因素。抓住这几个因素,跟同档次的酒店做对比,跟同区域的酒店做对比。酒店OTA代理:如何提升酒店入住率?酒店人一定要懂

然后,分析OTA各个平台的数据,有了以下发现:1、在OTA平台搜索酒店,前两页基本上看不到酒店的身影; 2、订单数量不多,差评却占了大头,很明显的摆在用户评价的首页。因为是新酒店,所以,大部分差评只是说酒店有些房间窗户小,服务员态度冷漠等。 团队根据这些原因,对美团、携程、去哪儿进行了一系列策略调整。并开始针对排名,在美团、携程、去哪儿平台进行排名攻关,以及服务质量分的优化。酒店5月份开始优化,6月份就出了效果。

曝光

对应策略:优化平台信息,设置价格梯度,制定活动方案在做完数据分析以后,团队开始对平台信息进行优化,对全平台促销推广策略进行调整。首先是OTA平台的图片优化、页面文案优化、标签优化等。这里分享OTA图片优化的三个标准 1、客房照片标准:横平竖直有天有地 理解:横平竖直表示图片拍摄不要有歪斜,有天有地能营造客房的空间感,天带表镜头所能拍到的最高平面,比如天花。有地,表示能拍到地板。有天有地就表示一张图片,即有天花,也有地板的呈现。 2、光线均衡局部不过曝,也不过暗。 3、OTA平台要求图片非局部图,要有空间感?不同角度拍摄对比,接下来可以尝试对价格进行梯度设置,不同的房间设置不同的价格。目的是让用户在搜索酒店是,有更大的机会搜索到你的酒店。在一些特别时段,放出特价房引流。积极参与携程、美团、去哪儿发起的活动。酒店OTA代理:如何提升酒店入住率?酒店人一定要懂

导流

对应策略:培训前台人员,站内自导流量,对前台人员进行话术培训、服务培训,将前台的服务质量抓起来,将不适合前台岗位的人员适当调岗,或者培训到合格后再上岗。 前台在针对客户体验和获取回头客的流程中,有很重要的作用。可以适当给前台开放一些赠送小礼物的权限,在客户五星好评后,给客户赠送洗车券、10元优惠券等。无早房型也可以通过五星好评赠送早餐或者免费升级滞销房型来提升好评率。

竞争

对应策略:分析竞争对手与月度账单,做一份竞争对手酒店OTA的分析报告,具体分析对方的房型,知道对方主打的房型是什么?什么时候可能是对方酒店下单最高的时间段。(此时可以考虑做低价引流)在通过针对竞争对手,对主流OTA渠道(携程、美团)主打的标准单双间房型进行价格调整后,收效明显,出租率到了80%,实现飞跃式的上升。酒店OTA代理:如何提升酒店入住率?酒店人一定要懂

最后总结几条经验分享给大家:

第一:学会分析数据,会做调研,知己知彼才知道怎么对症下药。

第二:不要盲目跟风,看其他酒店做什么,你就做什么。他用的好的不一定适合你。

第三:别瞎学,要跟着专业人士系统的学才有效。

第四:在酒店行业,做好OTA可以帮你干掉75%的酒店。

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