OTA模式下酒店的营销弊端

酒店与OTA的关系,可谓是爱恨纠缠。双方既存在互利互惠的关系,又存在不可避免的利益冲突。一方面,OTA能为酒店提供大量的订单;另一方面,酒店又不甘心支付给OTA数目不小的佣金。因此,双方之间产生矛盾也就在所难免。目前来看,OTA模式下,酒店营销出现的问题:

1.营销渠道单一

在OTA模式下,大多数酒店都开展了网络营销。但是,由于酒店网络营销起步较晚,酒店企业的专业网络营销人才不足,酒店的网络营销只能采取与网络中间商合作的方式进行。

比如,大多数网站都入驻了订房网站,并在知名订房网站上发布广告,进行广告营销。

在这种情况下,酒店的官方营销网站还不够健全,甚至很多酒店企业都没有开设自己的官方网站,营销渠道单一。 OTA模式下酒店的营销弊端

2.营销能力有限

酒店企业的人力资源管理十分重视技术人才、销售人才和管理人才的培养,缺乏对网络营销人才的重视,没有引入充足的网络营销专业人员。并且,大多数酒店网络营销人员只了解市场营销的相关知识和技能,缺乏对网络营销知识的了解,网络营销能力有限。

3.网络支付不完善

在OTA模式下,酒店营销需要通过网络发付或现会支付的方式。并且网络支付手段还不够成熟,网络安全无法保证。消费者在网络文付的过程中容易受到恶意攻击,导致信用卡信息或个人信息泄落。

4.线上线下营销脱节

在OTA模式下,很多酒店会单独处理线上营销业务和线下营销业务,导致线上和线 下相脱节。

比如,有些顾客在订房之后没有及时与酒店联系,而酒店也没有及时处理网络上的订房,顾客在到达酒店之后酒店没有为其留房,加剧了消费者与酒店之间的矛盾。

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