互联网+酒店的发展趋势

以互联网、大数据和人工智能为标志的经济与社会发展日新月异,新兴技术带来的时代变革也促使酒店逐步转型为互联网智慧酒店。

1.互联网+酒店移动化如今,自助选房、微信支付、开锁退房、呼叫客服等功能均可在手机上实现。以华住世界(Hworld)、如家家联盟为代表的自建OTA平台,用移动互联网降低获客成本,满足用户便捷化使用,顺带提升酒店效率。同时,酒店推出020体验购物,酒店发布印有二维码的酒店产品,可实现微信键支付。 酒店大堂设礼品选购区、创意礼品、当地特产,为亲友购置礼物还可快递到家,实现用户购买便捷化。此外,还有出行移动化。如家与滴滴达成战略合作,滴滴为如家提供酒店出行服务。入住如家客户将享受快捷叫车服务,实现“一键叫车”。

2.互联网+酒店智慧化

消费升级大环境下,年轻人的消费需求被重视,符合年轻人消费口味的产品未来将有更大市场。比如,华住在汉庭1300多家门店推出门店自助Check-in服务, 顾客可以通过终端机完成预订、选房、支付整个流程,最后到前台取房卡和发票,实现酒店智慧化。

阿里旅行未来酒店20方案中,“刷脸自助入住”接入公安部门、银联、PMS身份信息读取、护照扫描等的合作,连接物联网系统让去实体化运营的无人酒店成为可能。

同时,VR、AR等新技术被运用到新兴酒店,为提升客户体验服务。互联网+酒店的发展趋势

比如,如家全国首推VR虚拟实景旅行创意体验房,华侨城酒店集团深圳蓝溪精品酒店客房推出虚拟体验装备,带来4D体验感受,为体验虚拟现实旅行服务。AR技术、蛋壳机、互联技术展示产品、游戏体验、360度、IPTV, 使打造智慧化体验式酒店成为可能。部分酒店运用机器人来提供个性化服务,在未来也或成常态。

3.互联网+酒店个性化

互联网将促进传统酒店行业再次变革,凸显个性化,实现体验为王。格局、摆设、用具千篇一律,容易让用户产生疲倦,体验为王时代下,设计师在丰富房型下挥洒创意,打造主题迥异的客房,带来差异化的客房观感和优质体验。

4.互联网+酒店融合化

体验式旅游兴起,游客希望更融入日的地的生活。酒店经营的思维方式,不再是把酒店与所在社区隔离,更要创造一个共融的社交场所。酒店宴会厅可举办社区艺术展览,邀请客户与社区居民举办骑行活动,让酒店形成社区文化交流的

酒店的融合除了表现在功能性上将社区与酒店融合,在生活方式上游客与本地居民融合打通社交链条,实现沉浸式体验,还包括酒店与其相关业态的融合,在旅游这条大产业链条下,酒店成为客流入口,更好地与后续服务链接互动,盘活整个链条。

 

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