增加酒店流量,客人关心的重点,你必须要了解

随着人们线上消费习惯的进一步加深,现在OTA平台已经成为酒店商家的必争之地。每个OTA平台上成千上万家酒店,如何能让自己的酒店在这么激烈的竞争中增加被选择的可能性呢?想要达到目的就要了解客户在选择酒店时考虑的因素。

房间的照片,客人的好评,酒店的位置…不少酒店会模拟客人的预订习惯,去摸索着优化自家酒店各类信息在OTA平台的展示,以提升订单转化率。

当客人在OTA平台预订酒店时,他们到底在看些什么?根据《国内酒店用户特征调研》显示,客人预订时最关心的信息主要有一下几类:

增加酒店流量,客人关心的重点,你必须要了解

酒店层面:位置、价格、点评;

房型层面:床型、早餐、面积。

一、位置

酒店所在位置是绝大多数客人的首要关注点,不管是差旅客人,还是度假客人,在选择酒店时一定是根据自己的目的地或行程综合考虑来选择更合适的位置,如果你的酒店在这个位置范围之内,那么被选择的可能性将会大大增加,但是酒店不可能随意调换位置。那么应该怎么做?如果位置不能调换,就要把酒店的位置设置的更容易找到,试想一下,你是愿意选择犄角旮旯里难觅踪迹的酒店还是会选择一眼就能看到位置的酒店呢?对于门头不在一楼或位置偏僻难找的酒店,应提前主动联系告知客人,或通过酒店问答找告知,免得客人因此产生不满与抱怨。

酒店应准确在酒店商家后台填写实际所在位置,地址中必须注明具体路名及门牌号,不允许出现其他酒店名称或导航线路。因为客人在OTA平台酒店详情页看到的地图,是根据酒店提供具体路名及门牌号进行标注,如此一来才能保证客人可通过导航顺利抵达。

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二、价格

人对酒店层面信息的关注中,价格受关注的程度仅次于酒店位置。相对同类型酒店价格差异,跟其他OTA平台同类产品的价格差异等因素,其他客人对酒店性价比的评价,都会影响到酒店客人的预订决策。建立合理的价格结构,设置动态调整价格。

三、点评

绝大多数酒店客人在预订酒店时会浏览点评,过往客人的点评图片、负面评价、点评真实性,都是酒店OTA平台客人的重点考虑方向。调研显示,60%以上的OTA平台客人表示自己在下单前会特别关注差评内容。

如何提升在OTA平台上的客人点评?酒店应通过服务质量提升来赢得好评。当差评产生时,酒店也应积极回应与跟进,争取客人的谅解,适当的提出补偿或整改方案,让客人来删除点评。增加酒店流量,客人关心的重点,你必须要了解

四、床型

多数客人住酒店,花得最多时间是在睡觉上,因此他们在选择房型产品时,首要会关注的信息便是床型。

一类房型提供的床型信息——床的数量、床的宽度、带床的房型图片,是客人会重点关注的床型信息,酒店提供的床型信息应保证真实性且符合平台定义,可以多展示一些床型照片。有条件酒店可以定期做好房型升级改造,增加客人满意度和回头率。

五、早餐

一日之计在于晨,OTA平台客人对早餐的关注度,可能远超出你的想象。超过一半的OTA平台客人在预订酒店时,会考虑该房型中是否含早餐,其中男性相对女性客人,关注房型是否含早的比例更高。

除了是否含早,早餐味道好不好,早餐菜品多不多,这些隐藏在过往入住客人点评中的信息,也会成为关心早餐的客人预订酒店的重要参考维度。增加酒店流量,客人关心的重点,你必须要了解

除此之外,女性相比男性,预订酒店更关注点评、设施、交通信息等。除了位置、价格和点评外,高星级酒店用户还对酒店服务比较关注,而中低星级酒店用户更在意交通信息。

不同类型的酒店,应了解自身目标客群的需求,提供他们所需要的产品,并准确优化在OTA平台上的信息展示,以提高订单转化,预防差评与投诉的产生。

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