酒店OTA好评如此重要,如何让自己酒店好评如潮呢?

我们在选择酒店时,评分是我们考量一个酒店的重要依据,但是相当一部分人却更加注重真实评价,在预定之前首先看的就是客户对于酒店的评价。因此点评的重要性毋庸置疑。那么如何做到让客户留下好评呢?今天我们来交流一下。酒店OTA好评如此重要,如何让自己酒店好评如潮呢?

我们选择一家酒店入住,除了我们能够接受的价格,酒店的装修风格,还有很重要的一点就是看看其他入住过的客人对这个酒店的评价是怎样的,从客人真实的反馈中,看到这家酒店的服务水准,是不是够友好,够热心、够专业、够周到,有没有让人感受尊重与惊喜的地方,这些都是能够促成客人下单的重要因素。例如在同等价格、同等星级,4.5分的酒店和4.9分的酒店,哪个更受客人青睐?我相信绝大数的客人都会选择点评分数高的酒店,因为这基本上代表着这家酒店的管理水平和服务水平。

如何激发客户好评

下单前

下单前,及时、热情、周到的利用IM工具解答客人提出的各种问题,促成客人下单。下单后,利用虚拟号给客人打电话,了解客人行程、目的,有无特殊需求及需要照顾的人群。(例如带小孩的家庭,提前给床加床围栏,准备好婴儿车;有老人的,给备上足浴盆和浴盐、中草药)给客人介绍酒店位置、交通工具的乘坐方式及天气情况等。酒店OTA好评如此重要,如何让自己酒店好评如潮呢?

下单后

抵店当天,再次给客人打电话确认抵店时间,确保客人抵店时能及时入住,或者为早到的客人安排到下午茶区域进行暂时休息,或者为客人寄存行李,可以推荐客人到酒店餐厅用餐(增加餐饮收入)或者在周围景点看看。

入住

1.办理入住:

提前为客人按照需求排好房,快速为客人办理入住。台子外面的服务管家为客人递送茶水及热毛巾擦手,与客人交流,增加互信与了解,介绍酒店的设施及服务,与客人中尤其是老人或者小孩进行互动,真诚的说些贴心话等等。

2.送房:

客人办理完入住,管家为客人提拉行李将客人送到房间,尽可能推荐一些旅游景点(增加员工收入)。介绍房间及一些设备的使用,包括电视机或者投影的使用。递送自己名片,让客人有问题时可以随时找到工作人员解决。酒店OTA好评如此重要,如何让自己酒店好评如潮呢?

3.拜访:

在16-18点期间,可以由客服管家对客人进行拜访。餐厅准备好新鲜的水果,管家按照客人姓氏写好拜访卡片,拜访比例不低于OTA客人在住的30%。如果客人在房间,礼貌敲门表示对客人入住酒店的感谢,询问客人感受,是否有需要解决的事项。

注意,拜访时一定要亲切、真诚,亲和力很重要!将客人提出的问题记录,给与及时的解决及反馈。如果客人不在房间,可以将水果及卡片放置在客房桌子上,客人回来依然会惊喜。

离店

离店时与客人交流,再次询问宾客入住感受,感谢客人的选择与信任,提示客人为酒店的服务点评,让客人感受到酒店对于宾客意见及点评的重视。递送离店温馨卡,增加客人的好感。在客人方便的时候,听取客人的意见,对客人的生活及工作进行美好的祝福。酒店OTA好评如此重要,如何让自己酒店好评如潮呢?

要想客户留好评,需要做好的就是极致的服务。服务并不是想象中的那么简单,要从每一个细节开始。明面的服务谁都可以做好,重要的就是在别人看不到的细节上做好服务,这样客户一定会有不一样的感受,这个时候好评自然而然地会越来越多。

 

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