酒店OTA代理,如何做好酒店OTA运营?九个关键点

作为酒店管理者,你一定没少为OTA运营的事操心,比如为什么别家酒店OTA运营能够做的炉火纯青?客人能够络绎不绝?而再回望自家简直是惨不忍睹。那么,我们该如何提升OTA运营呢?在OTA运营过程中又有哪些技巧可以提升效率呢?
首先,对于酒店管理者而言,需要了解大部分通过OTA渠道预定酒店的客人,大都是没有实地体验到酒店设施以及服务的优缺点,因此在预订酒店的过程中,他们通常会参考对比其他酒店的信息来做出最后的选择。酒店OTA代理,如何做好酒店OTA运营?九个关键点
所以,想要提升酒店在OTA平台的形象,可以从以下几个方面来:
提供高质、精美的酒店客房场景
一般来说,入住OTA的酒店都需要上传相应的酒店照片,那么对于我们上传的酒店应符合哪些要求呢?一是要求照片要高像素、高清晰度,突出的酒店功能;二是要及时更新图片,采用酒店最新的实景照;三是可附带几张周边旅游资源的照片,增强吸引力。
设定客户需求关键词
总结客户搜索关键词,从客户的需求角度出发,向同类客人介绍、推荐该类搜索的热点词语,如景点、事件、交通枢纽、设施设施、价格等,一来可以提升酒店被搜索的可能性;二来可以为客户节省时间,增强便捷性。

不要在同一渠道上制造自己的敌人

1) 不允许包房商和旅行社用马甲或代理的方式在OTA的公开渠道上销售,与酒店的直销竞争。

2) 允许并鼓励根据需要提供优惠价给包房商和旅行社,通过房+机+门票等不透明渠道销售,也可分销单体酒店不能自营的渠道,给酒店带来额外客源。

3) 杜绝渠道与渠道之间的分销,易造成客人找不到正主,导致客人投诉,差评解决麻烦。酒店OTA代理,如何做好酒店OTA运营?九个关键点
统一线上线下
无论是线上还是线下,都需要坚持价格的一致性。因为如果实体酒店的预订价格高于OTA,客源的流向就会更加倾向于OTA的在线预订,并成为OTA的忠实客户,这种价格差异将直接导致营销渠道的客户流失,一旦脱离OTA,酒店将无法生存。

宁可提高佣金比例,也不要把OTA的价格降到比直销渠道低

1) 如果预测,发现有低谷,生意不好,可以在选定的时段提高OTA的佣金比例,或按价格一致性的原则,在特定时段,降低所有OTA的价格,包括直销渠道的价格。

2) 与特定的OTA搞促销,要规定OTA在促销期间的产量目标。跟进产量,采取阶梯佣金奖励。

3) 适当做团购,如果保本都难的话。用团购带动人气。但是,价格不要太低,不要长期做。
尽量不关价格不关房
无论何时,酒店都应做到不关价格不关房,因为关房会影响酒店在OTA的排名,同时也会失去常住客人。你可以提高房价,限制入住天数来达到关房的效果,但一定不能直接关房。酒店OTA代理,如何做好酒店OTA运营?九个关键点
会分散风险,积少成多
可以不同的OTA渠道商合作来分散风险,如果一家OTA做不好,可以再与第二家合作,总会有单,这样长期与此,就会积少成多,酒店收入自然也会有所提升。而且合作越多,酒店在网络上的曝光率越高,相当于广告牌增加了,这对于低品牌声誉的单体酒店尤为重要。
加强互动,维系客户
想要更好的从OTA渠道中获得更多的客户,就需要对OTA的客户点评进行及时、积极地的互动;对于客户的投诉,要积极采取措施予以补救,并做好客户关系的维护工作。而且回复模式应该个性化、人性化,而不是千篇一律的模板回复。

把OTA的客源转化成直客

1) OTA的作用应该是广告牌、引流、补充客源的作用。不能过分依赖OTA,定价权和库存分配权不要被其控制。

2) OTA的价值应该在于给酒店带来额外的客源,而不是把酒店直销渠道的客源抢过去,然后酒店用佣金买回来。酒店OTA代理,如何做好酒店OTA运营?九个关键点

3)酒店要努力提高顾客对酒店直销渠道的忠诚度,而不是对OTA的忠诚度。

4) 要研究OTA的客源的特点,制定相应的流程和绩效考核标准,努力把OTA客源转化为酒店直客,如会员、公司协议客、长住客、团队等,并使他们养成到酒店直销渠道预订的习惯,包括官网、微信、人工预订等。设立目标,进行绩效考核,争取做到新客人第一、二次在OTA上预订,第三次及以后就到酒店直订了。

5) 坚决杜绝酒店员工怕麻烦叫客人直接到OTA上预订的现象,应积极主动为客人直订。

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