酒店OTA术语你知道是什么意思吗?详细解析来了

数据类名词

出租率:出租率反映当前平台对酒店间夜的贡献度,出租率越高,表明该平台为酒店带来越多的订单。当前在店间夜量÷酒店客房总数。

点击转化率:点击转化率是点击列表页人数÷酒店曝光量。影响点击转化率因素有很多,可以具体查看转化率思维导图。点击转化率表示,酒店曝光展示后,最终进入酒店详情页人数的一个反映。

预定转化率:预定转化率是点击预定人数÷访客数,影响预定转化率因素有很多,可以具体查看转化率思维导图。预定转化率表示,最终进入的填写页人数的反映。

支付转化率:支付转化率是订单提交页人数÷订单填写人数,影响预定转化率因素有很多,可以具体查看转化率思维导图。支付转化率表示最终成下单支付人数的反映。

访客数:查看酒店详情页的人数,访客数越高,表示一家店的访问人数越多。浏览量和访客数的区别在于,一个是次数,一个是人数。

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浏览量:酒店详情页被查看的次数。

曝光量:酒店在正常排名下,被用户看到的次数。浏览量和曝光量的区别在于,曝光量在于被看到,浏览量在于点击查看。

紧张度:满房房型数量÷有价可卖房型数。紧张度表示酒店在平台上,可售卖的房间的数量情况。见于携程、美团平台。

有价率:有报价房型数÷酒店总房间数,见于飞猪平台。

成交率:成交率反映成交的质量,成交率越高,则表明取消率退款率越低。不含取消状态下的离店间夜量÷总提交离店间夜量。

知识点:如果在携程上,今30天内,现付成交率全国排名倒数10%内,则会判定到店退订率高违规。商户诚信分扣2分,发生降流,并且搜索列表页自动打标“到店退订率高”负向标签。这个数据每天更新,如果成交率高了,则这个“到店退订率高”负向标签自动消除。

带图点评率:带图点点评÷总点评数。带图点评率越高,对转化有着重要的影响。

得房率:这个概念用在携程合同保留房里面,得房率=酒店实际提供保留房数量÷合同签订保留房数量。得房率反映合同保留房质量情况,会影响到酒店的排序。

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基础类名词

搜索结果页:进入酒店频道,通过自然搜索或者条件搜索,平台根据客人搜索条件推荐出来的酒店罗列页面,我们把它叫做酒店搜索结果页。

酒店列表页:酒店列表展示页是指在搜索结果页中,一家酒店的具体展示页面。

酒店详情页:具体某一家酒店在OTA平台上的展示页面,叫做酒店详情页。

保留房:保留房是酒店为预定平台事先保留出来的,供平台自由售卖的房间。产生订单后,平台可以先行确认给客户,而无需询问酒店是否还有空房可卖。

订单缺陷包括确认前满房、涨价,确认后满房、涨价,到店无预定,到店无房等情况,和携程服务质量分里面的订单缺陷一致。

担保订单:担保订单属于现付订单,到店付款。但是预定时候,需要使用信用卡或者第三方支付工具,进行首晚房费或者全部房费的担保。离店后,担保金自动退还。

子房型:携程一般叫子房型或者售卖房型。指的是除去物理房型之外,补充礼盒、服务、优惠等信息。

底价发票、佣金发票:底价发票是预付合作中,酒店向平台提供预付款项目的发票。 佣金发票是现付合作中,平台向酒店提供佣金款项目发票。

价格区间:价格区间反映价格的一个范围,最低价和最高价的一个覆盖。

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补价:当酒店没有设置房价的时候,平台根据历史房价,进行智能补价。补价可能造成房型展示上的缺失。如果价格版块出现“补价”字眼时候,建议酒店重新设置价格,见于携程平台。

无缺陷订单:无缺陷订单是相对缺陷订单而言,缺陷订单包括确认后涨价、确认后满房、到店无预定、到店无房这几类情况,那么无缺陷订单就是没有发生违规没有产生投诉,已经交易的订单。无缺陷订单量=成交的订单量-缺陷订单量。

点评标签:点评标签是平台系统根据点评内容关键词抓取生成,点评标签有助于提升转化率。

系统差评:当酒店产生到店无房违规时,平台自动产生一条1分差评,不在外网展示,但是计入到点评分计算。

价格劣势:当一个平台的同一个房型价格高于其他平台,那么对于该平台而言,就出现价格劣势。

降池:这个名词主要在携程上,当酒店可订率太低(关房率太高、热销房型关房、可售卖非热销房型价格太高等情况),会被平台通过降池降低排名。

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