OTA运营难吗?细节内容更需要了解

在移动互联网时代,手机成为人们日常生活中必不可少的工具。衣食住行,都通过手机来完成或实现。即使是酒店住宿,人们也都是通过手机从OTA平台上进行预订。因此,OTA平台对于酒店来说,是不可或缺的一个工具。所以, 绝大多数酒店也都非常重视OTA的运营。

然而,很多酒店老板或管理者,参加过非常多的OTA运营的培训课程,但是真正到自己酒店运用时,却始终是做不好。课堂上听得激情澎湃,课堂下依然一脸懵逼

原因何在?笔者将在本文中做一些简单的分析探讨。本文中,我们以携程平台为例来说明。OTA运营难吗?细节内容更需要了解

携程平台上,有一个酒店表现概览。这个酒店表现概览,决定了酒店的综合竞争力。

酒店表现概览,分为以下六项,分别是客户价值分、价格感受分、房源保障分、信息优势分、服务质量分、商户信息分

在这六项中,信息优势分商户诚信分,满分是5分。并且多数酒店都是可以完全做到5分的。因此,这两项,笔者不做过分说明。

1、客户价值分,由近期间夜量近期酒店营业额两部分决定。

间夜量越多,相对的酒店营业额也就越多。而多数酒店,存在的问题就是间夜量上不去。

2、价格感受分,由酒店价格变化幅度酒店价格竞争力两部分决定。

酒店价格变化幅度越小,酒店价格越有优势,这个价格感受分值就会越高。而多数酒店,在价格上,也是存在着诸多纠结。

3、房源保障分,由酒店保留房&FS订单占比酒店房态良好度两部分决定。OTA运营难吗?细节内容更需要了解

这部分,绝大多数酒店做得不够好的地方,就是保留房点比太少,或是经常关房。

4、服务质量分,由平均确认时长、到店无房率、到店无预订、确认前/后涨价、确认前/后满房这几部分决定。

这部分,最主要的因素就是订单的处理情况。而很多酒店,由于接单超时,拒单,接单后涨价等操作,致使这服务质量分得分不好。

综上所述,主要因素就是价格订单两大因素。

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