酒店OTA怎样提升订单量?如何做好OTA运营呢?

在移动互联网时代,手机成为人们日常生活中必不可少的工具。衣食住行,都通过手机来完成或实现。即使是酒店住宿,人们也都是通过手机从OTA平台上进行预订。因此,OTA平台对于酒店来说,是不可或缺的一个工具。所以, 绝大多数酒店也都非常重视OTA的运营。

然而,很多酒店老板或管理者,参加过非常多的OTA运营的培训课程,但是真正到自己酒店运用时,却始终是做不好。课堂上听得激情澎湃,课堂下依然一脸懵逼

原因何在?笔者将在本文中做一些简单的分析探讨。本文中,我们以携程平台为例来说明。酒店OTA怎样提升订单量?如何做好OTA运营呢?

接下来,我们再来分析一下酒店的订单从哪来里?这时就涉及到流量。有了流量,才可能会有订单产生。

我们可以看到,酒店的流量来源于筛选及关键词城市搜索榜单

筛选,指的是,酒店列表页除距离搜索外,其他筛选条件进入到酒店详情页。比如,价格筛选,品牌筛选,商圈筛选等。

关键词,指的是,通过输入关键词后,进入到酒店详情页。比如,通过酒店的名称,地理位置、地标建筑等。

城市搜索,指的是,列表页无筛选,进入到酒店详情页。这个就是直接定位城市后,自然排序所产生的。

榜单,这个就是酒店在携程上被推荐而引来的流量。比如人气榜单等。并且,这个榜单,很多酒店是无法得到的。榜单的获得,来源于客人的点评。携程系统会根据客人的点评,提取关键字,来将酒店归类到某一个榜单。

知道流量从哪里来了,我们再接着分析,这些流量最终如何转化为酒店的订单。酒店OTA怎样提升订单量?如何做好OTA运营呢?

流量,从列表页曝光开始,接着转化进入到详情页浏览,再继续转化到订单页填写,最后转化到订单提交

在这里,我们提到了转化。而OTA运营做不好的酒店,绝大多数就是在转化上做得不够好。

携程平台上,影响流量转化的因素主要由三个,分别是起价、点评图片

同时, 这里也有提到,起价高低决定了从列表曝光到产品详情页的转化高低。这里,主要就是价格因素。

或许你会说,酒店不能总是打价格战啊。确实,我也不鼓励打价格战。

或许你也会经常发现,有的酒店价格比你高,但是人家的生意还比你好。这是为什么呢?这个主要就是人家的服务好。服务好的直观表现,就是点评比你好

除了价格点评之外,还有一项是图片具有诱惑力。关于图片,其实也没有什么可多说的地方。找专业的摄影师,将图片拍得漂亮一些,就可以了。这一项工作,是比较容易完成的。

而影响流量转化的因素中,点评,是最难做的。这个是酒店日常需要通过服务提升来实现的。同时,点评的数量,则需要订单量来支撑。点评分高了, 订单就来的多,进而继续使得点评分提升。

列表页到详情页的转化,受点评分、起价和首图影响;酒店OTA怎样提升订单量?如何做好OTA运营呢?

详情页到订单页的转化,受房型图片、价格和促销活动影响;

订单页到提交的转化,受网络好坏、接单速度等影响。

对于多数酒店来说,由于人员配置不足,没有专人时刻盯着,通常只是一字性设置,十天半个月都不再动的。这种情况,必然无法做好OTA

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