酒店OTA代运营有什么优势?怎样做

酒店在线预订(OTA)发展到今天竞争越来越激烈,如果你是刚上线的酒店,没有逆天的运营能力,基本上前5页都可能找不到你的酒店。所以我们可以看到很多酒店开始做低价销售,最后啥也没捞着。这时候怎么办呢?其实解决的方法很简单,把专业的事交给专业的人做,把酒店交给OTA代运营去做就可以了,酒店OTA代运营是从电子商务代运营发展而来。认为是指为传统企业运作电子商务提供信息发布、在线下单、信用认证、电子合同、在线支付、物流配送、在线客服及售后服务等部分或全部服务,并通过信息资源的整合与共享,高效率完成信息流、资金流、商流和物流等的综合流转过程。

与此类似,酒店OTA代运营指的是酒店方委托代运营公司帮助酒店在OTA平台上进行运营,包括酒店基本信息维护、订单的处理、房态房价的维护以及点评或问答维护。酒店代运营公司拥有更加专业的OTA平台运营技巧,能够帮助酒店在OTA平台的激烈竞争中找到适合自身的营销亮点以及不足,并制定针对性的营销策略,不仅直接有助于酒店OTA平台上的竞价排名,而且极大提升酒店的运营效率和效果。酒店OTA代运营有什么优势?怎样做

酒店老板愿意与OTA代运营合作,需要满足老板们的三点核心需求。

提高酒店收益

即使是小城市的酒店老板,也知道OTA有实际的订单量,而且订单量还不少。尤其是小城市的单体酒店,至少有30%-40%的订单,是通过OTA的渠道获得的。在已有OTA产量和产值的背书的情况下,而很多小城市单体酒店的老板,又苦于不懂OTA的运营之术。

OTA代运营的出现,确实可以满足小城市单体酒店老板的需求。这些老板们,希望通过将酒店OTA的日常管理交给第三方运营,可以直接提高酒店的收益。这是他们最直接和最核心的利益需求。

低成本

目前市场上,OTA代运营的价格3000元/月-5000元/月,它的成本要远远低于聘请一名专业的OTA运营人员。市场上OTA代运营,最短合作时间可以3个月。OTA代运营的低成本、低试错成本,是酒店老板愿意尝试的根本原因。酒店OTA代运营有什么优势?怎样做

不影响经营主动权

OTA代运营,是酒店打理OTA平台,有建议权,并非决定权。OTA代运营,可以根据实时的市场情况,对酒店提供运营和价格方面的意见。最终,酒店自己有权去判断是否要执行。OTA代运营,完全不会影响到酒店的独立运营权。

酒店OTA代运营到底需要怎么做呢?

一、与酒店方的沟通合作

首先是要与酒店方建立紧密的合作关系,做好代运营情况的反馈与总结。与酒店签约后,需要与酒店方的负责人建立联系群组,以便在后续的代运营操作中能及时的反馈给酒店方。在建立联系群组之后,要耐心听取酒店方在OTA平台的优化需求,认真分析酒店方目前所存在的问题,结合酒店实际制定“合作方案”,而后在联系群组里展示给酒店方参考并告知方案的目的,当月代运营的预期目标也要一并展示,让酒店对本期方案有一定的了解。

二、进行酒店基础信息维护

与酒店对接的代运营人员,在接管酒店时,要采集酒店的基础信息,包括商家EBK后台的账号密码,房型信息,价格体系,设施情况,酒店图片,资质,地址及简介要点,酒店周边信息和酒店对应联系人及联系电话。采集的信息需要及时的做好记录,以便发现酒店在OTA平台上上传的基础信息有哪些值得改进的地方,在帮助酒店上传基础信息时,要做到表达的准确,还要顾及到表达的艺术。酒店OTA代运营有什么优势?怎样做

三、房态、房价的维护

在房态维护方面,代运营方可以在OTA平台登录商家的EBK后台账号或者致电OTA平台客服进行维护。特别是旅游旺季,酒店供不应求的情况下,要及时的调整维护好线上的房态情况;在房价的维护方面,主要是围绕节假日,旅游旺季和竞争对手的情况来进行调整。

四、订单维护

代运营在做酒店的订单维护时都会注意接单时长,坚持“五分钟确认率”的准则。代运营方在接受订单时,尽量使用商家EBK后台进行接单,这样酒店的EBK后台数据统计能更加准确,在后续代运营方案制定中能更加有针对性。在订单的维护中,有时会因为房态/房价的原因不能接受该订单,代运营方在遇到这样的问题时,要及时的跟酒店商讨、确认,再做下一步处理,避免因擅作主张导致酒店方遭受损失。

五、点评、问答的维护。

代运营在做点评维护时,要杜绝千篇一律的回复,不要插入与客户无关的信息。同时,回复还要有创意,例如指明附近的热门地标,旅游攻略,天气预报等都可以拉近与客户的距离。拉近距离以后,再插入对客人有用的营销亮点,如交通,酒店特色,酒店近期的促销活动等。在每一个细节都帮助酒店尽最大努力去留住客户,为酒店创造价值。酒店OTA代运营有什么优势?怎样做

选择将酒店交给代运营有什么好处呢?
省时:业主不需要在整天对着电脑,不需要在为流量、转化率、订单而烦恼,一切都交给服务商。你可以节省出大量时间,可以去做更多的其他工作,让自己有更多的收益。
省心:业主不需要花费大量精力去雇佣人员、培训人员,也不用担心培养出来的人员的流失。专业的酒店OTA代运营企业本身就是一个集合了各个方面的优秀人才的专业团队,业主只需要监督工作就可以了。
省钱:业主选择专业的酒店OTA代运营托管以后,就不需要在花费大量成本配置电脑等设施,去雇佣人员来做工作,支付高昂的员工工资,只需要支付很少的服务费用。与业主自己联系运营经理等等,这么多的人和事相比,酒店OTA代运营早就将资源都整合在一起,可以有效的提高效率减少支出。

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