一些OTA平台如何做好运营，以及我的一些经验分享给大家，给大家避坑。 1.客人什么时候可以写点评？ 点评是在客人离店后14:00后可以撰写，（6个月之内都可）一条点评可以附带一个追评（在第一条点评发表之后的6个月之内都可） 点评的构成： 单条点评评分：环境、设施、服务、卫生1~5分 单条点评总分：4个点评分项算数平均值1~5分 点评内容：包括文字、图片、视频 无法提交点评： 时间问题：离店后14:00~6个月 钟点房不能写点评 审核规则 文字审核：一般时长为1~2个工作日（不可以有法律禁止的敏感...

互联网的飞速发展及消费者生活网络化的潮流，使得越来越多的旅行者通过网络自主预定房间。随着越来越多的酒店纷纷建立官网，开始深入挖掘旅游业与新兴互联网行业交错的这一广大领域，未来网络在线预订、电子邮件营销、网络互动式营销、微博营销、手机移动互联网应用程序营销以及酒店搜索引擎将成为最流行和最有效的酒店营销方式。可以预见，未来一段时间，网络互动服务将成为消费者最为关注的酒店服务之一，而自主预定也将成为市场的主流。 目前的线上订单会越来越多，用户摒弃了前台订房的繁琐，更加便捷的选择线上预定。外出的行程安排...

2021年2月26日下午，锦江国际集团最新打造的一站式高品质生活服务平台——“锦江在线”上线发布，标志着这家我国旅业旗舰企业加速向数字化转型发展。作为一家老牌国资背景的酒店业头部企业，锦江此举引起行业广泛关注。酒店评论为此采访了几位业界专家，研判其未来发展及对行业的影响，还特别邀请专家撰文，对酒店集团数字化转型目前面临的障碍和挑战进行深度分析。（详见官微今日发布的第二篇“集团数字化转型，突破障碍方能‘破茧成蝶’一文”。）   Part1：新闻背景 “锦江在线”是锦江国际集团基于资本带动...

由于疫情防控形势好转、出行政策进一步放宽，今年首次跨省游高峰将出现。根据OTA平台2021年清明节预测报告显示，从目前旅游产品预订情况来看，清明节出游人次有望恢复至2019年同期水平，预计今年清明节出游人次将达到1亿人次。目前热门跨省旅游目的地有：三亚、丽江、拉萨、昆明、张家界、乌鲁木齐、重庆、桂林、黄山和林芝。你最想去哪儿呢？ 对于如今的消费者来说，酒店也是旅行目的地，拥有丰富主题活动和文化体验的高星酒店往往可以成为发起旅行的动力。一个好的酒店除了住的舒适之外，还包括各种体验，吃、出行、感受当...

国内防疫工作趋向稳定，憋了两个多月的国人已迫不及待地将出游计划提上日程。在刚过去不久的清明假期，4325.4万人次出行，黄山等多地更是出现了人流暴涨的现象。 马上就要到来的五一劳动节又是难得的5天假期，加之近日山东、浙江、河南等多地先后向市民发放了大量刺激经济复苏的消费券，国人的出行欲望将愈发强烈。 据携程数据显示，近期旅游产品的搜索量环比增长高达300%，五一假期的出游人数有望达到清明的2倍以上，创造近期流量的新高。 那么，如何抓住这部分流量，就成了各家酒店近期需要重点关注的问题。今天的课程，...

一、到店前 主动联系 客人下单后，酒店可以通过电话提前致电顾客，方便确认订单及天气、交通出行等情况。具体沟通可以参考下图： 记录客人特殊情况 酒店应该准确的记录客人在订单的特殊情况，确保客人满足需求。如果因为特殊原因没有做到，应提前致电客人解释说明原因。 及时回复 对于顾客留言，及时进行详细解答。适当加入酒店亮点特色介绍，可有效地提升转化率。还可以通过手机app、微信公众号的方式进行信息提醒，以免错过客人问题。 进大堂 第一印象很重要，客人进入的一瞬间便可大概的评判一家酒店的文化。有特色的大堂设...

对于线上酒店运营者来说，线上运营的最终目的就是为了变现，但是很多人在转化用户的过程中都出现了不少问题，尤其很多酒店运营者在为线上渠道付出精力之后，但是获得的收益却是非常的少，导致很多运营者丧失了信心。 其实就转化而言，这是一个需要积累的过程，我们一定不要急于一时，所以今天便为大家带来转化线上用户的一些具体方法，希望可以在运营酒店的过程中帮助到大家。 酒店运营｜如何转化线上用户？明白这三个转化方法不成功都难。 一、初级转化 就很多渠道运营者而言，他们在运营线上的时候都会犯一个低级错误，就是在很多时...

公开数据显示，2016年、2017年、2018年这三年全国居民的恩格尔系数分别为30.1%、29.3%、28.4%，我国居民恩格尔系数逐年减小，说明了国民生活依旧保持消费升级的良好状态。国民也从解决温饱的时代走进了追求精神满足的时代。 在这个时代中，旅游业发达，特别是在线旅游业，规模越加庞大。权威数据统计，2018年中国在线旅游预订市场规模达到了8600亿元，同比增长16.5%；在线旅游预订网民规模达到了4.1亿人次，同比增长9%。 且中国产业研究院预计，随着旅游消费观念的加深以及旅游景点提供的...

数字化的世界大门已打开，我们已经处于一个数字化的时代。IDC曾发布报告称：全球数字化转型投入预计在2021年-2023年达7.4万亿美金。而对于酒店行业而言，随着疫后行业积极自救展开复苏争取“活下去”，到今天的疫情已进入常态化阶段，行业的竞争、洗牌和转型从未停止。 根据《2021年中国酒店业数字化转型趋势报告》面向酒店决策者的调查结果显示，56.3%的受访者认为疫情对其数字化转型计划的影响很大，约87.9%的受访者认为数字化转型的重要性比疫情之前重要或者重要得多，超过65%的企业预计在2021年...

“吃喝玩乐”是线下消费流量的最大来源，其中“玩和乐”已经被人们约等于旅游了。宅男宅女很难设想旅游市场盘子有多大，对他们来说可能在朋友圈里就已经阅尽了祖国的山山水水；在一些咨询报告的表述中，2017年全球旅游总人次118.8亿人次、产生了5.3万亿美元的市场规模，绝对是后工业时代的第一产业。 而人口规模最大、正处于消费（生活品质需求）升级的中国，旅游最大的特征就是已经离不开手机了，人们在手机上订票、刷帖子、分享旅行日志、跟团或订酒店，已经与线下旅游服务密切结合在一起，构成了蔚为壮观的OTA产业。 ...