2.到底应该相信谁？ 小铃是一家五星级酒店的大堂经理。一天下午快下班时，她正在办公室里写交班记录，突然听到大堂里传来一阵喧闹声。她赶紧快步走到大堂，恰好看到一位宾客正在怒气冲冲地对前台员工小王发脾气:“你这是什么态度？叫了你三声你都假装听不见？我开了半天车累死了，在你面前站了半天你都假装看不见，你们这是什么破酒店，我要投诉!我要找你们领导!“小铃随着宾客的目光面向当事员工小王，只见此时的小王非常委屈，一边哭一边说:“我都不知道发生了什么事，我什么都不知道，明明正在好好地给其他宾客办理登记手续，没...

1.其实你不懂我的心 A酒店的预订主管小张刚一上班，就看到了常客禹女士的订单，她叹了一口气，在这张订单后面写了如下的备注:酒店常客，极其挑剔，每次入住必投诉；客房部注意房间卫生，房间不能有一根毛发，也不能有一点灰尘，牙刷一定要换成超软毛的，不然一定被投诉；餐饮部注意早餐时不要询问宾客要茶还是要咖啡，宾客只喝白水，而且是由依云矿泉水和白开水各半兑成的温水 (费用另付)... 原来，禹女士是一家跨国公司的业务代表，这两年来每年总有几个月的时间住在酒店，有时候一个月来几次，有时候几个月来一次。但她几乎...

价格是酒店营销管理最为关键的因素，也是消费者最为关注的问题。互联网的发展，为人们的生活提供了便利，消费者可以从互联网上了解酒店客房的详情，但是也将客房价格暴露在竞争对手面前。酒店在通过互联网制定价格策略时，要注意以下几点问题。 (1)科学定价 “互联网+酒店营销”模式降低了酒店的经营成本，因此，酒店也有能力降低客房价格。由于互联网的发展，消费者可以在网上看到其他酒店的客房价格，-定程度上也增加了客房价格的透明度。建立合理的价格体系，科学定价，则能够消除消费者在客房价格上的疑虑，让消费者放心预订，...

民宿最早起源于20世纪60年代的英国，一些农家用B&B(BedBrakfit床和早餐)的家庭式客栈模式来招待客人，他们利用自家的空余房间，结合当地的人文背景、生态环境以及农、林、渔、牧等生产活动，为当地旅客提供本地化的住宿服务，通过这一形式来经营家庭副业。 这种住宿方式与酒店完全不同，民宿是住当地人的房子，还可以与老板畅谈，结交更多的朋友，更贴近当地的生活.... 目前，像杭州、丽江等国内的许多地方正在积极开发这种民宿方式。与传统的酒店业相比，如今如此受旅客欢迎的民宿，优势何在? (1)...

酒店的运营，除了需要有良好的服务质量和完善的设备设施外，设备的维护保养与清洁工作也是不可忽视的。 标准化的维护与清洁流程。不仅能给客人一切如新的感觉，还能为酒店带来好的口碑。今天的【门店实操】课程中，我们将盘点客房最常见设施的保养维护方法。 Part.1 客房设备日常维护 1、地毯保养 地毯是客房设施中比较容易被损坏的物品之一，因为客人往往会在使用卫生间时把水迹带到客房，从而造成对客房地毯的损坏，因此，应格外注意对地毯的日常维护与保养。 ①坚持每天吸尘，保持地毯清洁。 ②对地毯进行定期清洗，尤其...

对于酒店来说，客人投诉是一个无法避免、甚至经常出现的话题。部分客人出于各种原因对酒店提供的产品和服务产生不满，进而投诉。毋庸，客人投诉对酒店是不利的，会对酒店产生各种负面影响。 为了有效处理客人投诉，提高酒店的服务与管理品质，保障酒店的形象和声誉，酒店必须正确认识客人的投诉行为，明确客诉产生的原因，遵循处理客诉的原则， 正确认识客人投诉 客人投诉是指客人对酒店的产品、服务等产生不满时，以文字或口头的方式向酒店提出的批评、抱怨或索赔等行为。当客人在酒店内的花费并没有换回预期的“价值享受”，或者说客...

说起流量这个词，酒店人一定不会陌生，流量是酒店生存的根基，每一个酒店人都在为提升酒店流量而一直努力，但你真的知道流量从哪些地方来吗？我打赌，你知道的流量来源凤毛麟角，你已经错过80%酒店流量了，还不快快往下看！ 在互联网信息高速发展的今天，这个无情的社会要求我们每个人必须不断学习！如果你还连流量是什么都不知道，那你真的要好好反思一下了！在百度百科，关于流量就有五条完全不同概念的释义，而酒店流量是指在一段时间内，用户对酒店的访问量，也就是浏览量。所谓流量就是酒店的生命，你的命有多重要流量就有多重要...

一些OTA平台如何做好运营，以及我的一些经验分享给大家，给大家避坑。 1.客人什么时候可以写点评？ 点评是在客人离店后14:00后可以撰写，（6个月之内都可）一条点评可以附带一个追评（在第一条点评发表之后的6个月之内都可） 点评的构成： 单条点评评分：环境、设施、服务、卫生1~5分 单条点评总分：4个点评分项算数平均值1~5分 点评内容：包括文字、图片、视频 无法提交点评： 时间问题：离店后14:00~6个月 钟点房不能写点评 审核规则 文字审核：一般时长为1~2个工作日（不可以有法律禁止的敏感...

经常住酒店的你可能会发现有时候一个好的酒店名称会吸引到你的注意力，勾起你的预订欲望。那么作为酒店人一定也明白这个道理，所以一定会有很多人在为酒店起名字这件事上下足功夫。这个思路肯定是对的，但是作为OTA平台，它对上架的酒店也是有要求的和约束的，再加上市场监管给酒店起名字成了一门学问。 那么在给酒店命名时应该注意什么？怎样才能给酒店取一个合规又有特色的的名字呢？今天带大家一起来聊一聊酒店命名这件事。 集团酒店命名规则： 集团品牌酒店的命名也得符合以上命名规则，不能完全按照集团官网高星级酒店：城市+...

一、优享会是什么？ 优享会是携程推出、酒店参与，为对携程有粘度、且到达黄金及以上会员级别的用户，提供相对应的预定权益的会员工具，由酒店方承担成本；可以对比酒店自己发行的会员卡。 二、酒店为什么要参加优享会？ 1）满足展示要求后，在列表页、详情页、订单提交页等都会有额外的优享会标签展示；在筛选项中也有单独的会员权益筛选项；在酒店版块第二屏更是有优享会酒店独立入口；携程拥有6个亿的活跃用户，可以享受优享会权益的估计超过3个亿，参与优享会，一下子多了这么多流量入口。 2）众所周知携程的中高端客户非常多...