• 如何做好酒店OTA运营?做好这七步,你也是大神

    作为一名酒店人,现在不懂得线上OTA运营真的是寸步难行,很多朋友可能都会有疑问:为什么别人的酒店每天都是人来人往,天天爆满,而自己家的酒店却没有客源。其实OTA的运营学问虽然很多,但也没有想象中那么困难。今天我们就来分享几个OTA运营的技巧。 首先我们要了解,大部分OTA上预定酒店的客人其实是没有亲身体验了解平台上大量酒店的设施和服务的优缺点的,所以在预订时,他们通常会参考对比酒店的信息来做出最后的选择。既然酒店形象在互联网上的好坏直接影响到顾客的决策。那么我们如何管理好酒店网的OTA形象呢? …

    OTA运营终结篇 2021年3月30日
  • 酒店前台必备的5项技能,你掌握了几项?

    前台是酒店对客服务的关节角色,其服务水平及工作质量,往往直接决定着客人的最终的满意度。 那么,一名优秀的酒店前台,应该是什么样的呢? 1、OTA基础运营:对于不少中小酒店而言,前台同时承担着重要OTA日常运营的工作,包括订单处理、房态房价维护等工作。 其工作水平及习惯,可能会直接影响着线上产量,稍有不慎,就有可能造成违规,为酒店带来巨大影响。 2、对客提供服务:这也是由前台的角色所决定,前台承担了对客服务的绝大部分工作,服务工作做得好,就有可能为酒店带来很多好评;相反,则由可能为酒店招惹到大量投…

  • 携程商服有话说:酒店人力少,如何快速回复在线咨询?在线咨询功能大升级!

    【商服有话说:酒店人力少,如何快速回复在线咨询】推文发布后,收到了大量商家和酒店运营专家的支持认同,大家对于在线咨询的使用优化也提出了很多建议: 基于此,为了更好的帮助酒店,携程对在线咨询进行了更新优化: 1.   提供电话提醒方式 2.   支持设置对客服务时间 3.   搭建IM数据看板 Ⅰ:电话提醒 目前在线咨询已支持[声音提醒]、[弹窗提醒]、[短信提醒]、[EBK公众号提醒],但是仍收到反馈信息接受不到。为了更有效及时帮助酒店接收消息,抓住每个转化为订单的机会,在线咨询新增【电话提醒】…

  • 酒店如何做好客房设备维护?(建议收藏)

    酒店的运营,除了需要有良好的服务质量和完善的设备设施外,设备的维护保养与清洁工作也是不可忽视的。 标准化的维护与清洁流程。不仅能给客人一切如新的感觉,还能为酒店带来好的口碑。今天的【门店实操】课程中,我们将盘点客房最常见设施的保养维护方法。 Part.1 客房设备日常维护 1、地毯保养 地毯是客房设施中比较容易被损坏的物品之一,因为客人往往会在使用卫生间时把水迹带到客房,从而造成对客房地毯的损坏,因此,应格外注意对地毯的日常维护与保养。 ①坚持每天吸尘,保持地毯清洁。 ②对地毯进行定期清洗,尤其…

    酒店运营攻略 2021年3月24日
  • 酒店投诉怎么处理?正确认识客人投诉及处理原则

    对于酒店来说,客人投诉是一个无法避免、甚至经常出现的话题。部分客人出于各种原因对酒店提供的产品和服务产生不满,进而投诉。毋庸,客人投诉对酒店是不利的,会对酒店产生各种负面影响。 为了有效处理客人投诉,提高酒店的服务与管理品质,保障酒店的形象和声誉,酒店必须正确认识客人的投诉行为,明确客诉产生的原因,遵循处理客诉的原则, 正确认识客人投诉 客人投诉是指客人对酒店的产品、服务等产生不满时,以文字或口头的方式向酒店提出的批评、抱怨或索赔等行为。当客人在酒店内的花费并没有换回预期的“价值享受”,或者说客…

  • 如何快速提升OTA酒店排名?最有价值的干货来了

    在一个放眼望去遍地是酒店的时代,面对这样一个竞争十分激烈行业,如何做好曝光,抓住更多的流量,就显得尤为重要。大家都知道,较高的流量曝光能够有效带动酒店的订单量提升(订单量=流量*转化率),并直接影响酒店的收益情况。所以,很多老板就算不懂收益管理也会关心“打开去哪儿APP,我家排在第几名”。没错酒店的主要流量来源依附于酒店的排名,排名在前20位的酒店在平台占据很大一部分的订单量,排名对酒店的收益起到了关键性作用。那么,在去哪儿平台上,酒店商家该如何快速提升排名位置,从而提高酒店曝光度并带来更多订单…

    OTA运营进阶篇 2021年3月18日
  • 北凰科技:为什么携程酒店一定要做好酒店信息优化

    什么是酒店信息?酒店信息不完善对酒店会造成什么样的影响? 首先我们要了解携程酒店信息是分为静态信息和动态信息的。静态信息包括酒店名称、位置、政策、图片、设施、简介、房型等维护更新周期较长的信息。动态信息则包括点评、问答、房价、房态、房量等需实时维护更新的信息。     酒店信息是直接影响订单转化的关键。 信息越丰富,客人对酒店的了解越全面,下单信心也会越强。有实验数据显示:新增交通枢纽到达酒店的方式、推荐理由、品牌logo、周边美食等信息露出的酒店,相对未提供的酒店,订单量有…

  • 酒店OTA代理—疫情之下逆风而行,如何月入五位数?

    近年来,随着互联网的飞速发展,线上电商平台也是从刚开始的热门项目到现在做的人越来越多,阿里巴巴旗下的天猫,淘宝,以及京东,等等。这些都是线上电商经营的成果,只是,随着时间,网络,科技的发展,电商这个热门行业,现在已经是狼多肉少,人人都想着分一口饭吃,直播带货成本高,商家的亏损也是很严重的,这个行业也是越来越不好做。 在市场行情的推动下,也是行业发展的必要,OTA第三方酒店代理平台应势而生。在马云成立阿里巴巴之初,也是很多人不看好,甚至认为他是个疯子,但是往往只有少数人站在时代发展的前方。 首先,…

    OTA行业新闻, 媒体报道 2021年2月27日
  • 如何做好酒店销售?月薪过3万的酒店销售用的方法都在这里!

    酒店营销是市场营销的一种,也是酒店经营活动的重要组成部分。它始于饭店提供产品和服务之前,主要研究宾客的需要和促进酒店客源的增长的方法,致力于开发酒店市场的潜力,增进酒店的收益。市场营销涉及到满足宾客的需求产品,贯穿于从饭店流通到宾客的一切业务活动,最终使酒店实现其预设的经营目标。 今天的【营销课堂】中,我们总结了酒店优秀营销人员必晓的「五忌 七要」法则和沟通话术,帮助大家提升营销业绩。 Part.1  酒店营销五忌 1、忌主观判定消费单位的信誉程度 目前,在酒店所有消费群体中,特别是一些内地酒店…

    OTA行业新闻, 运营知识 2021年2月26日
  • 北凰科技:什么是酒店OTA代理,要怎么做呢?

    酒店ota代理作为一个新兴行业,很多人都不太清楚究竟是什么。但是如果你经常在携程、美团、飞猪这样的ota平台订酒店的话,就会发现很多房间下边会有一个小小的“代理标识”,这个就是作为酒店ota代理在各大ota平台上售卖的房间。   代理商通过谈判与酒店方取得合作,并且拿到酒店的协议价,然后将酒店入驻到ota平台上,加价售出,赚取其中的利润差。用一间房举例,例如平台标价600,我们拿到的协议价是420  那么咱们代理商的利润就是180。   各种各样的实体行业在数十年间正在迅速的…

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