北凰网络:酒店代理运营知识讲解之客人评价的重要性!

根据研究表示,绝大多数的客户对于商品下边的好评是非常信任的。更多的酒店正面评价,对于获得客户信任,是非常重要的。不仅可以用来转化客户,对于在平台上的排名也有非常重要的作用。试想一下,一个酒店销售了一定数量的房间,但是收到了不少的差评。在系统看来,这就不是一个优质的酒店资源,自然在平台上的排名就不会高。

北凰网络:酒店代理运营知识讲解之客人评价的重要性!

如何通过好评提升酒店的销量呢?

  1. 好评的数量:

更多的客户认为,同样一个商品,好评越多的那个一定就是最好的,更值得信任。足够多的好评也可以同时彰显酒店的硬件设施、服务品质等方面。

2.价的质量:

在获得更多评论的同时,也要注意评论的品质,客户在选择酒店时,一定会打开差评看一眼,如果你差评很多,那这个客户大概率是不会选择这家酒店入住。

3.差评的处理:

看到差评也没必要害怕,只要你积极、正面的去回应,也许就能将这个差评变成你获得客户认可你的一个机会。根据客户提出的问题,及时调查,确认问题,如果确实是酒店方面的问题,就及时跟客户道歉,合理协商,请求客户把差评删掉。该酒店承担的错误就要勇于承担,一个负责任的酒店也是客户选择的重要标准之一。

北凰网络:酒店代理运营知识讲解之客人评价的重要性!

评价也是我们能看出客户满意度最直观的一个数据之一,对于酒店也是非常重要的,借助客户评价中所提出的问题,再结合酒店实际情况进行改进,也是对酒店的一个重要提升。

作为酒店代理商,平时一定要多学习专业的运营知识,为酒店提供更专业,更全面的服务,合作共赢。后续我也会分享更多的运营知识讲解和行业动态资讯。

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