北凰网络:OTA酒店代理商的底层获客逻辑详细讲解

作为代理商,我们在保障酒店订单量的同时,也要掌控一定的运营问题。酒店第三方代理的崛起,使大家对这个行业越发关注,针对一部分代理还不熟悉它的作业模式,下面我将分享一下房态掌握的基础方法。

如何精准控房?

房态即客房状态,酒店运营人应该对管理的房间状态精准掌握,不然会出现很多订单超时,拒单,或者到店无房以及无客人订单等复杂问题,以至于影响我们的日常经营问题。

  1. 利用平台功能和酒店方做系统直连,直连系统可以第一时间推送给酒店预订部,直接处理订单,不需要代理商在跟酒店进行沟通。
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2.保留房政策,保留房就是按照酒店数量设置房间数量警戒线,对房间数量一定的提前约定保留,这样的情况可以有效避免接单后无房。

3.预订人员应每日分时段控房当日预定情况,可售房数量、不可售房数量,从当天房态、近期房态、远期房态,每日需实时关注一旦出现满房,需及时 同步各大OTA关房,拒绝超售。

遇到到店无房应该怎么做应急处理呢?

1.升级房政策,由于操作人员失误产生到店无房,升级房是一个比较传统的处理方案,比如热门房型普通大床升级为豪华大床或者预定率低的套房,亲子房等,这就需要跟对接人保持沟通紧密。

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2.切房。这就是代理商为什么需要地区聚集性合作的原因,可以同价位灵活切房,以客户入住为主,避免产生客诉。

代理商无法掌握房态的话,就很容易产生超售,甚至有空房忘了打开,代理商应该根据情况设置预警线,预定量达到预警线的时候,就要密切关注各个渠道的产量和库存,视情况关闭或者提前保留。代理商需要合理分房,这样可以减少客诉,提高用户入驻体验,当然也可以更熟悉的掌握各个渠道的价格,出租率,亮点和缺陷,方能精准的控制满房节点,调价模式也需要因地制宜,这样方能提高收益。

收益和风险是把双刃剑

收益问题是直接跟我们的业务量和有效的运营方式成比例的,笔者团队实现批量化操作的同时,也掌握了一套成熟的经验技巧。目前我们以10家普通商务型的酒店举例,10家酒店的量基本上每个月可以带来3w以上的收益,稳定的酒店资源,差不多一个员工账号的可控制量在30家左右,当然也会有一些特殊情况,比如酒店房间数量的多少,酒店本身品牌自带的流量大小,都有着影响因素,利润率目前我们控制在20-35%,当然几年也研究了许多玩法,利润率可以做到40%甚至50%以上,这个后续会有阐述。

北凰网络:OTA酒店代理商的底层获客逻辑详细讲解

目前官方严令禁止的风险基本如下:

1. 不允许刷单

2. 不允许倒单

3. 禁止房卡房,钥匙房,du厅房等类似业务

4. 不允许做酒店积分会员兑换

5. 不允许屯单,延时发单

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OTA酒店代理商虽然没有投入风险在里面,但是不注重平台规则也是有赔付房费的风险,全面熟读平台规则才是长久的经营之道。

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