OTA酒店行业如何回归酒店OTA商业本质

TA酒店商业的本质始终是能为用户创造价值,酒店行业也不例外,用户价值的创造过程中有着价值的创造与价值的传递两个核心要素。

价值的传递在互联网时代表现出新的特征,酒店从业者如今发现直接上门的消费者以及协议单位客户大幅度减少,通过移动互联网渠道订房的客户越来越多。对此,酒店的管理层进行了会员体系建立、App 开发,以及微信订房等直销渠道的诸多尝试。 OTA酒店行业如何回归酒店OTA商业本质

其实价值的创造与传递两个过程有时可以同时实现,能够在创造价值的同时完成价值的传递是行业追求的目标,“去中介化”直是商家们 努力追求的重点方向。扮演价值创造者角色的实体酒店在互联网时代有了更大的发挥空间,酒店从业者努力创造价值之余,借助互联网的即时互动性开发出更具效率的价值传递方式,进而实现与用户的无缝对接。

“互联网+”时代,传统酒店业的应对策略

用户的价值主要体现在三个方面:个性价值、体验价值以及功能价值,如图1-2所示。能够将互联网的信息化、及时性、互动性用于酒店的产品以及服务中,将实现用户价值的大幅度提升。

功能价值方面,酒店想要占据优势就要在性价比上下工夫,性价比的核心支撑点又是成本优势。因此,酒店的运营中将成本压缩到极致将会拥有足够的话语权。

这种行业局面下,仅靠成本及性价比取胜几乎很难实现。应该从个性价值及体验价值上人手,个性价值能够为酒店带来用户黏性,体验价值则给予酒店定价权。移动互联网技术在酒店行业的应用过程中,做好产品及服务的信息化以及实现与用户的即时互动之余,酒店的管理者更应该思考的是如何打造富有个性的用户体验。OTA酒店行业如何回归酒店OTA商业本质

要做到这点,需要酒店管理者从以下两个方面人手。

个性化。传统的酒店业除了在酒店星级方面具有区分度以外,没有明显的个性特征。互联网时代酒店经营者要在产品及服务上进行创新发展,形成多元化以及差异化的产品及服务,消除过往“单品海量”的弊端,走出一条精耕细作、个性鲜明的发展之路。

年轻化。新时期,消费结构朝着年轻化的发展趋势在不断地迈进。大数据分析以及云计算技术可以让酒店经营者对用户的需求行为以及兴趣偏好进行科学的预测,为用户提供高质量的体验。

历史的发展不断向我们证明:年轻人的亚文化最终将成为主流文化。

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