作为酒店人不会OTA运营怎么办?一招帮你解决难题

随着旅游行业的火爆,酒店行业得到了急速发展,这也使得各OTA平台的竞争加剧。根据各OTA平台显示的数据表示,酒店OTA运营想要做好,不是一件容易的事情,不能仅仅只会接单,更要懂得如何运营酒店。酒店OTA运营都包括什么内容呢?怎样才能做好呢?

酒店基础信息优化

在酒店OTA运营时,采集酒店的基础信息,包括商家EBK后台的账号密码,房型信息,价格体系,设施情况,酒店图片,资质,地址及简介要点,酒店周边信息和酒店对应联系人及联系电话。采集的信息需要及时的做好记录,以便发现酒店在OTA平台上上传的基础信息有哪些值得改进的地方,在帮助酒店上传基础信息时,要做到表达的准确,还要顾及到表达的艺术。作为酒店人不会OTA运营怎么办?一招帮你解决难题

房态、房价的维护

在房态维护方面,在OTA平台登录商家的EBK后台账号或者致电OTA平台客服进行维护。要根据线下到店客户的淡旺季来灵活调整房态,因为提供房间给OTA平台会压缩酒店一定的利润。特别是旅游旺季,酒店供不应求的情况下,要及时的调整维护好线上的房态情况;在房价的维护方面,主要是围绕节假日,旅游旺季和竞争对手的情况来进行调整。

订单维护

在做酒店的订单维护时都会注意接单时长,坚持“五分钟确认率”的准则。在接受订单时,尽量使用商家EBK后台进行接单,这样酒店的EBK后台数据统计能更加准确,在后续代运营方案制定中能更加有针对性。在订单的维护中,有时会因为房态/房价的原因不能接受该订单,代运营方在遇到这样的问题时,要及时的跟酒店商讨、确认,再做下一步处理,避免因擅作主张导致酒店方遭受损失。

点评、问答的维护

在做点评维护时,要杜绝千篇一律的回复,不要插入与客户无关的信息。同时,回复还要有创意,例如指明附近的热门地标,旅游攻略,天气预报等都可以拉近与客户的距离。拉近距离以后,再插入对客人有用的营销亮点,如交通,酒店特色,酒店近期的促销活动等。作为酒店人不会OTA运营怎么办?一招帮你解决难题

如果这些都不懂怎么办?也非常好解决,付费请代运营来帮你运营OTA平台,代运营能帮酒店做的内容都有哪些呢?

酒店品牌规划

充分调研项目隶属地区酒店线上和线下市场现状,对目标消费者特征解析,提炼出酒店品牌竞争优势,建立酒店品牌总体发展规划。

精细化营销策略

全方位采集行业内各类数据,借助智宿荟大数据分析团队,形成行业内数据分析报告,并制订精细化的营销策划方案。

美团/携程/飞猪等平台进驻

协助客户开展美团/携程/飞猪进驻新店等服务,提高进驻效率。作为酒店人不会OTA运营怎么办?一招帮你解决难题

正确引导调优

发掘酒店产品优势,优化房型名称、设置动态房价及优化酒店简介,美化照片,调优地址位置,对产品开展有效性关键点表述,以提高消费者的复购。

SEO优化

利用专业的操作手段和方法技巧对酒店商家开展品牌推广,提高酒店的品牌知名度、品牌效应、客户忠诚度。

评价体系

设计构思酒店情景化服务规范、点评奖罚机制、点评回复。

 

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