酒店OTA代运营,包含哪些内容呢

着越来越多外行跨界进入住宿业,一些线上线下代运营的公司在近两年也运作得如火如荼。笔者很看好住宿业内代运营专业化细分化,这对行业来说是好事,而未来代运营公司也很有可能成为酒店品牌及OTA并购的目标之一。

一般来说,代运营的客户以单体酒店为主,有些运营能力不强的连锁品牌、星级酒店也会选择和代运营公司合作。目前业内有规模的代运营机构有十几家,但是小机构和个人数不胜数。

代运营是中国的创造发明,类似加盟管理的一种精简变异法,主要着重于线上运营,是一种独特的商业介质,也是一些连锁小品牌、单体小业主独立生存对抗大连锁品牌(即成本等综合力强、运营标准化制度化)大举扩张的方法。酒店OTA代运营,包含哪些内容呢

代运营品类分为酒店、公寓、民宿。除了OTA外,这三类还有其他巨大的流量入口,且各不相同。例如公寓,必定需要代运营熟悉Airbnb,民宿则更需要代运营更了解抖音、小红书等等。

大多数酒店对运营、推广一窍不通的。所以其实解决的方法很简单,把专业的事交给专业的人做,把酒店交给OTA代运营去做就可以了,酒店代运营能为大家解决酒店上线、日常运营、推广等问题,可能很多人都不了解酒店代运营,我给大家介绍介绍,酒店OTA代运营包含那些内容?

代运营主体有两种:

一种是个人,因为自己的门店经营得不错,在业内有口碑,因此圈里人慕名而来,请其协助打理;

另一种是机构(一般体量在5-30人不等,一个组2-3人,负责10-15家店),创始人基本来自于OTA行业(如平台离职员工、培训机构导师、酒店运营经理等),从个人开始营业,由于不但在业内有口碑,且其借助培训、知识付费、互联网直播等名气大增,找他咨询和委托业务剧增,因此慢慢聚集一支队伍,形成服务机构。酒店OTA代运营,包含哪些内容呢

代运营报价也各不相同,一般分为如下三种:

不保证业绩指标,按店家营收每年收3-5%服务费;

承诺业绩考核,名气小些的代运营收年服务费,对每家店收取8万-15万元不等,当然业绩超出承诺部分会有提成;

帮扶计划,这一类收费会更高,按笔者的了解大概15万元/年起步,运营机构会委派员工驻店进行线上线下全方面的指导和量身定制运营方案,确保运营的质量得到保证。

绝大多数代运营不保证品牌方或业主采用服务后可实现完全盈利,仅有为数不多的几家敢提出没有达标包全额退款。当然,代运营服务的时间相当敬业,全年无休,一般工作时间为9-23点,更敬业的从早上7点工作到次日凌晨1-2点,做到满房为止。

进行酒店基础信息维护

与酒店对接的代运营人员,在接管酒店时,要采集酒店的基础信息,包括商家EBK后台的账号密码,房型信息,价格体系,设施情况,酒店图片,资质,地址及简介要点,酒店周边信息和酒店对应联系人及联系电话。采集的信息需要及时的做好记录,以便发现酒店在OTA平台上上传的基础信息有哪些值得改进的地方,在帮助酒店上传基础信息时,要做到表达的准确,还要顾及到表达的艺术。酒店OTA代运营,包含哪些内容呢

房态、房价的维护

在房态维护方面,代运营方可以在OTA平台登录商家的EBK后台账号或者致电OTA平台客服进行维护。特别是旅游旺季,酒店供不应求的情况下,要及时的调整维护好线上的房态情况;在房价的维护方面,主要是围绕节假日,旅游旺季和竞争对手的情况来进行调整。

订单维护

代运营在做酒店的订单维护时都会注意接单时长,坚持“五分钟确认率”的准则。代运营方在接受订单时,尽量使用商家EBK后台进行接单,这样酒店的EBK后台数据统计能更加准确,在后续代运营方案制定中能更加有针对性。在订单的维护中,有时会因为房态/房价的原因不能接受该订单,代运营方在遇到这样的问题时,要及时的跟酒店商讨、确认,再做下一步处理,避免因擅作主张导致酒店方遭受损失。

点评、问答的维护。

代运营在做点评维护时,要杜绝千篇一律的回复,不要插入与客户无关的信息。同时,回复还要有创意,例如指明附近的热门地标,旅游攻略,天气预报等都可以拉近与客户的距离。拉近距离以后,再插入对客人有用的营销亮点,如交通,酒店特色,酒店近期的促销活动等。在每一个细节都帮助酒店尽最大努力去留住客户,为酒店创造价值。酒店OTA代运营,包含哪些内容呢

总之只要是能帮酒店做好排名提升,增加销量的所有细节,代运营基本都会参与,这也是代运营的终极目标,帮酒店做好增量,达到效果。如果酒店没有一定的相关知识和运营能力,选择代运营目前来看是最优的方案。

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