OTA代理传统酒店运营的创新生存法则

随着经济发展水平的提高,国内的旅游行业获得了快速的成长,而作为旅游行业的重要组成部分,酒店预订需求也在不断扩大,OTA平台对酒店的预订量产生了重大的影响。

我在对OTA与酒店的关系调查和研究中发现,在酒店官网成功预订的客户中,有62%的客户是通过OTA网站。OTA平台对于酒店的意义不言而喻,但与此同时,OTA平台的火爆使得多数酒店对其依赖性逐渐增强,酒店不仅逐渐失去了独立发展的能力和勇气,同时在双方的利润分配方面也失去了话语权。

有很多人看到OTA是个市场,于是纷纷开始效仿携程等OTA,但是由于没有自己创新的模式,作为一个后来者也就很难超越携程。而对于酒店而言,面对OTA们对其利润的压榨,很多酒店都纷纷试水自建直销系统,但是效果并不明显,而且成本也比较高,于是在万般无奈之下只有依然投靠OTA。OTA代理传统酒店运营的创新生存法则

在互联网思维模式下,酒店业应该怎样实现创新生存?下面我将从线下、线上两个方面进行具体分析,帮助酒店寻找新的出路,

( 线下体验

(1)回归行业本质,在产品和服务上下工夫

在传统的思维模式下,不管是生产、销售,还是传播,都贴有“大规模”的标签,这也是在工业思维下的种标准的思维模式。而互联网的发展将人们带人了一个新时代,人们的思维方式也应该完成从传统的思维到互联网思维、从PC互联网思维到移动互联网思维的转变。

经济的腾飞带来了文化以及人文素养的提升,酒店预订也不再是精英人物的专利。而是朝着平民化的方向逐渐普及,酒店的客户群体也获得了最大限度的扩张。互联网思维下的“创意酒店”成了酒店行业的种主流趋势。

虽然从现在来看,标准化的酒店虽然能够满足客户基本的住宿需求,但随着人们对个性化的要求日益提升,人们在选择酒店的时候除了考虑能满足基本的住宿要求之外,还会更多地考虑酒店的建筑和装修特色、服务水平、员工的素养等各个方面。因此,酒店应该从目标市场出发,走近客户,了解他们的需求和偏好,提供高度定制化的酒店服务,否则的话,就很可能造成客户的流失。OTA代理传统酒店运营的创新生存法则

创造服务的极致点

所谓服务的极致点,就是为消费者提供能够超过他们]预期的服务,让他们在享受满意服务的同时获得惊喜,从而增加客户对酒店品牌的黏性。采取积极的引导,鼓励消费者去分享自己的服务体验,为酒店吸引更多潜在客户。在明确了发展力向以及定位之后,就要将其做到极致,将思想转化为实实在在的服务。

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