酒店运营知识——评论篇
绝大多数的客户对于商品下边的好评是非常信任的。更多的酒店正面评价，对于获得客户信任，是非常重要的。不仅可以用来转化客户，对于在平台上的排名也有非常重要的作用。试想一下，一个酒店销售了一定数量的房间，但是收到了不少的差评。在系统看来，这就不是一个优质的酒店资源，自然在平台上的排名就不会高。
关于差评的处理，首先就是要搞清楚客户差评的原因。比如常见的差评有：住宿环境跟预期不同，服务质量差等等等等。原因其实不难发现，当我们接到客户差评投诉，甚至在初期预感客户不满的时候，就要去主动询问客户，这个时候我们就会发现客户不满的原因在哪里。
如果客户的差评确实是酒店的疏忽，是合情合理的。那就可以跟客户取得联系，合理协商解决后，请求客户删除差评。如果顾客明显存在不合理的要求，酒店就需要在差评回复中展示相关服务细节及处理方案，让顾客感知到酒店诚恳的服务态度和解决措施。
旅游业的发展是大家有目共睹的，刚需化的行业对个人想创业发展市场来说，绝对是有一定的吸引力。推崇的全民创业时代以来，从事这块的创业者来说，都已经占有了一定的市场，导致圈内圈外两极分化很是严重。最明显的几点优势：轻资产、市场大、需求量、竞争力小、长期稳定程度等便碾压很多个互联网项目。
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