酒店运营知识——评论篇

绝大多数的客户对于商品下边的好评是非常信任的。更多的酒店正面评价,对于获得客户信任,是非常重要的。不仅可以用来转化客户,对于在平台上的排名也有非常重要的作用。试想一下,一个酒店销售了一定数量的房间,但是收到了不少的差评。在系统看来,这就不是一个优质的酒店资源,自然在平台上的排名就不会高。

酒店运营知识——评论篇

关于差评的处理,首先就是要搞清楚客户差评的原因。比如常见的差评有:住宿环境跟预期不同,服务质量差等等等等。原因其实不难发现,当我们接到客户差评投诉,甚至在初期预感客户不满的时候,就要去主动询问客户,这个时候我们就会发现客户不满的原因在哪里。

酒店运营知识——评论篇

如果客户的差评确实是酒店的疏忽,是合情合理的。那就可以跟客户取得联系,合理协商解决后,请求客户删除差评。如果顾客明显存在不合理的要求,酒店就需要在差评回复中展示相关服务细节及处理方案,让顾客感知到酒店诚恳的服务态度和解决措施。

 

旅游业的发展是大家有目共睹的,刚需化的行业对个人想创业发展市场来说,绝对是有一定的吸引力。推崇的全民创业时代以来,从事这块的创业者来说,都已经占有了一定的市场,导致圈内圈外两极分化很是严重。最明显的几点优势:轻资产、市场大、需求量、竞争力小、长期稳定程度等便碾压很多个互联网项目。

酒店运营知识——评论篇

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