新瓶装老酒——酒店为何要重视私域流量?

对于酒店人来讲,酒店的私域流量就是以前我们讲的会员、协议等自主渠道。以前,我们是通过客史档案、电话号码、QQ号、VIP客户、会员体系等实现酒店自主渠道的拓展与维护。

而现在,只不过是换了一种营销载体,一种互联网思维下的新营销工具,—如微信。

当然,每一种新的营销思路都将促进我们酒店的发展,作为酒店人,应积极并主动去理解并运用新思路,促进酒店收益增长。

新瓶装老酒——酒店为何要重视私域流量?

私域流量的特点

1.可由企业直接触达

这里面有两个关键点,第一个是可触达,如果一个用户无法触达就意味这没有完成线上沉淀(需要工具沉淀私域多为微信或企业微信)如果用户没有完成线上沉淀,必然是无法触达的。第二个是由企业主导,私域流量是由企业独享的,如果依附于平台那叫公有流量,是不属于企业的。所以需要同时满足两点,由企业独有且可以被触达。

2.跟随品牌持续成长

当我们做民宿或酒店这个生意时候,我们往往有一个很深的感触,我们可以和用户产生某种持续的链接,很多民宿老板也都会和住客们打成一片建立良好的友谊,住客也会时不时的再次光顾或推荐朋友,这就是能够跟随品牌成长,也可以理解成用户更热爱你的品牌更愿意推荐你的品牌。

那什么样的用户是无法跟随品牌成长的呢?我们在经营中一定会遇到一类恶意差评希望要到返利的住客,此类住客必然是不符合私域属性的,考察能否跟随品牌成长的最关键因素是看用户是否愿意推荐你的产品。

3.非单次价值交换

经营时我们会很自然的想到通过OTA与各类渠道进行房源的售卖,但这些客人往往只住一单,这就是单次价值交换,单次的价值交换是没有私域运营价值的,我们要杜绝这样的情况发生。

如果想要做强私域,我们就需要将单次价值交换通过各种方式变为多次价值交换,一个方向是商品销售,当用户体验产品后真心觉得很棒,在未来持续订购产品产生了重复的多次价值交换,另一个方向是续住,如何让用户在一次下单后,持续续住也是我们私域运营中要考虑的命题。

新瓶装老酒——酒店为何要重视私域流量?

所以能够直接触达的,跟随品牌成长的,非单次价值交换的用户,可称为私域流量。

私域流量不是加个微信、发个朋友圈、直播卖个货,私域流量更重要的是私域的运营,而不是流量,如果我们把用户当做流量去收割,那私域就没有任何价值,只有我们把每一个用户当做一个个真实用户,而这个人沉淀在你的私域里,我们通过对私域的运营去服务好每一个沉淀的客人,深耕属于我们的私域池,让住客持久的在你的企业品牌中持续产生消费,这就是我们为什么要做私域的目标。

私域流量是商家拥有所有权基于微信生态多触点实时信息触达,可以有更多后续价值想象空间。流量的私域化是会发生在未来的最大趋势,也是一次结构化的调整,其中给我们酒店经营者也带来了巨大的机会。

 

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