如何利用OTA平台挖掘优质客户?今天带你了解你没听过的知识点

无论是在哪一个行业,中国的市场都很特别。尤其是对于酒店行业来说,中国酒店的存量大,但是单房收益比较低。其实中国酒店市场不小,拥有81万家酒店,2000万间客房,市场规模7000亿,人均拥有客房数1.4间,跟美国相当。但是,我国酒店规模小,平均25间客房,单间收入也低,平均才98元。大于40间的有效供给仅为10万家酒店,占酒店数12%。而且酒店品牌渗透化率方面,中国只有17%,欧洲是39%,美国则高达70%。这也说明,中国的酒店市场主要以单体酒店为主,尤其是中小型单体酒店占据了大部分,酒店的连锁化率和品牌渗透率都偏低,呈现出典型的金字塔模型。如何利用OTA平台挖掘优质客户?今天带你了解你没听过的知识点

今天,OTA渠道已经成为多数酒店拓展客源的一个关键渠道,如何利用携程这类OTA来挖掘优质客户,是我们必须要思考的问题。当所有商家都在平台上争抢流量时,谁能用更有效的方法,抓取更优质的客户,那么谁就会处于绝对的优势地位。今天我们就分享一下如何利用携程平台挖掘优质客户。

利用平台的天然用户土壤

把握平台属性

从客户消费能力来看,业内公布的数据显示,携程平台上的客单价相对其他平台是碾压级别的;从客户复购角度来看,携程的交通、票务、旅游、住宿等业务链条,覆盖了各类用户出行场景,各条业务线可以给酒店预订精准引流。从这一角度来看,酒店希望获取优质客户,携程不仅是不能放的一块领域,更是需要细心来耕耘的一个平台。如何利用OTA平台挖掘优质客户?今天带你了解你没听过的知识点

全场景引流

①旅拍客户:携程旅拍是这两年推出的旅游社区平台,有点类似小红书的性质,客人可以在这里分享他的旅游攻略内容。许多酒店跑到小红书上写内容,可能只有寥寥数十的阅读量。但旅拍上只要你图片、内容还不错,帖子的浏览量很容易上千,帖子下方还能直接带酒店预订入口。

②出行客户:携程机票、火车票、汽车票等各类出行用户,除了他们预订好车票再来酒店频道外,现在携程还增加了部分入口内的酒店预订,例如火车票查询页面下方,就增加了酒店预订入口。如果你的酒店报名了出行特惠,就能在该入口优先展示。这类的流量非常高,场景很精准,很容易获得预订。

③周边游客户:暑假马上就到了,亲子客户本身会是周边游客户的主力人群,携程首页的周边游频道内部,顶部就有酒店预订入口,酒店报名“周边游+微信双主推”活动,就可以在这里展示了。如何利用OTA平台挖掘优质客户?今天带你了解你没听过的知识点

类似的入口还有很多,大家在这里可以多利用这些场景,为酒店实现精准引流。

用好平台提供的工具

优享会:精准吸引高频消费客户

大家都知道,携程上有很多商旅客人,他们最大的特点就是,出行频次和住宿频次高,这类用户,只要你吸引到了,服务到位了,后续的潜力就非常高,他可能反反复复来住你家酒店。

携程会员体系里面,频次越高、消费能力越高的客人,他的会员等级往往越高。酒店可以利用优享会这一工具,对定向吸引高会员等级的客户,比如你可以对钻石及以上的客户设定折扣更大,来拉新用户。如何利用OTA平台挖掘优质客户?今天带你了解你没听过的知识点

增值权益:吸引重体验的客户

以前在OTA平台,由于大家的增值服务五花八门,酒店信息里很难展示,这两年来携程对会员权益这块特别重视,所以权益也被突出很多,比如积分兑水果、积分兑提前入住等等。首先,携程积分很多的客户,往往是高频客户,要么经常旅游,要么经常出差,那么这类客人自然属于优质客户了。其次,看重增值服务的客人,并不是简单的贪小便宜,谁还没吃过那两个水果,但关键是在于他可能是更加在意住店体验、更重视服务的人,更可能因为增值权益而复购,是优质客户的概率会更高。

今天的分享就到这里,更多相关资讯后期继续分享,欢迎共同交流。

 

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