酒店前台必备的5项技能，你掌握了几项？

前台是酒店对客服务的关节角色，其服务水平及工作质量，往往直接决定着客人的最终的满意度。

那么，一名优秀的酒店前台，应该是什么样的呢?

1、OTA基础运营：对于不少中小酒店而言，前台同时承担着重要OTA日常运营的工作，包括订单处理、房态房价维护等工作。

其工作水平及习惯，可能会直接影响着线上产量，稍有不慎，就有可能造成违规，为酒店带来巨大影响。

2、对客提供服务：这也是由前台的角色所决定，前台承担了对客服务的绝大部分工作，服务工作做得好，就有可能为酒店带来很多好评；相反，则由可能为酒店招惹到大量投诉。

3、前厅管理事宜：前台的氛围，也是客人进入酒店后的第一感受，做好前厅氛围管理，能有效破除客人与酒店之间的隔阂，给客人留下好心情，方便后续的服务工作。

4、对客工作礼仪：前台的仪容仪表，言行举止，在不同的客人眼里，会有不一样的解读，所以酒店前台要尽可能规范自己的工作礼仪，以标准服务姿态应对不同的客人。

5、学会说话艺术：前台需要与不同的客人进行沟通，同时也面临各种突发情况，言语稍有不慎就有可能踩中客人的“雷区”，因此也要学会正确的表达方式，好好说话。