酒店前台必备的5项技能,你掌握了几项?

前台是酒店对客服务的关节角色,其服务水平及工作质量,往往直接决定着客人的最终的满意度。

那么,一名优秀的酒店前台,应该是什么样的呢?

1、OTA基础运营:对于不少中小酒店而言,前台同时承担着重要OTA日常运营的工作,包括订单处理、房态房价维护等工作。

其工作水平及习惯,可能会直接影响着线上产量,稍有不慎,就有可能造成违规,为酒店带来巨大影响。

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2、对客提供服务:这也是由前台的角色所决定,前台承担了对客服务的绝大部分工作,服务工作做得好,就有可能为酒店带来很多好评;相反,则由可能为酒店招惹到大量投诉。

酒店前台必备的5项技能,你掌握了几项?

3前厅管理事宜:前台的氛围,也是客人进入酒店后的第一感受,做好前厅氛围管理,能有效破除客人与酒店之间的隔阂,给客人留下好心情,方便后续的服务工作。

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4、对客工作礼仪:前台的仪容仪表,言行举止,在不同的客人眼里,会有不一样的解读,所以酒店前台要尽可能规范自己的工作礼仪,以标准服务姿态应对不同的客人。

酒店前台必备的5项技能,你掌握了几项?

5、学会说话艺术:前台需要与不同的客人进行沟通,同时也面临各种突发情况,言语稍有不慎就有可能踩中客人的“雷区”,因此也要学会正确的表达方式,好好说话。


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