酒店如何获取客源,保证自己有稳定客源

大家开始做酒店OTA代理商后,都会把酒店资源给上架到如携程、美团、飞猪、去那儿、驴妈妈等OTA平台上,进行展出销售,线上运营,客源自然是不用愁的,那么具体客源从哪儿来呢?

酒店如何获取客源,保证自己有稳定客源

  • 获客渠道分析

 

酒店的客源一般来讲就两个渠道,直销和分销。剩下都是各个细小的分支,组成了一个庞大的捕捉客源的网。

 

其中,常见的直销形式是:

 

①到店散客;

 

②通过官网或者公众平台直接预订;

 

③会员。

 

分销中,最常见的形式就是我们常说的OTA平台,具体还能细分到哪一家OTA平台,此外还有旅行社、各种代理商。

每个OTA平台针对的人群大都不一样,美团中酒店针对的人群是高星级酒店,相对的顾客也都比较有钱,飞猪,针对的较为平价的酒店,顾客也都是小康阶层,携程却各种阶层都在做。渠道的细分实质上是市场的细分,不同的细分市场获客的效果是不一样的,各个渠道的获客率分别是多少,那么在之后的战略调整中我们便有了重点投入的区域。

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第二,用户的比例分析。

 

分析已消费用户的特征,目的就是为了让我们能够在酒店ota运营中做精准营销,从而提升我们的获客率。此外用户行为分析也可以帮助我们把控未来的消费市场。随着90后逐渐成为市场的消费主体,未来旅游市场会更加多元化、年轻化。

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第三,用户留存分析。

 

目前市场有一个明显特征,就是信息不对称。酒店从业者便可以凭借消费群体的信息不对称进行差异化定价,在比较固定的细分市场获客,市场稳定且用户也比较稳定。

 

随着移动互联网的发展,市场的信息壁垒逐渐被打破,消费者的消费方式也更加多元化,客源分散且不稳定。这时,审视并细分市场订单流失、分析不同渠道的用户留存率,以及分销渠道建设等问题便显得尤为必要。

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第四,战略调整。

 

做到以上三点,便可以根据分析结果适时的调整战略。无论是酒店自身,还是从周边产品或者隐性产品等方面,都可以进行产品的迭代与升级。比如,产品自身的调整,如根据不同用户的需求调整房型,提升服务;提升员工的服务素质,员工福利等激发员工的营销能力;调整分销系统等等。

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