代理商在房态管理中会出现哪些问题?该如何处理?

随着酒店电商行业的火爆,也使得各OTA平台的竞争加剧。根据各OTA平台显示的数据表示,OTA酒店代理想要做好,不是一件容易的事情,不能仅仅只会接单,更要懂得如何运营酒店。OTA平台就是如此,要懂一些OTA运营操作和技巧。

代理商在房态管理中会出现哪些问题?该如何处理?

在房态管理中经常会出现的问题大致分为四种:关房后进单确认后满房到店无房查无预订。这篇文章笔者就大概讲一下遇到这些问题应该怎么处理。

关房后进单处理:

若是修改订单,直接按照修改订单流程即可,若是新订订单,只要不是保留房订单,按正常流程拒绝即可。通常,建议酒店通过升级同床型房型等措施,保留客人订单,尽量减少直接拒单,影响客户体验。

确认后满房处理:

应尽量按照同床型房型帮客人免费升级,或者跟其他渠道的客人协调,尽量帮携程客人按原单安排,以免造成投诉;若确实没有办法帮客人安排,及时联系携程处理。

到店无房处理:

要避免超售,及时更新维护好房态,如果客人到店后发生无房间安排的情况,先不要告诉客人无房,而要考虑是否有办法帮客人升级同床型高阶房型,如若不能,及时联系携程处理。

查无预订处理:

当商家查询不到客人订单时,切勿真接告知对方差不到订单,可以再次确认输入查询的姓名是否正确,或请客人出示入住凭证,根据确认好来查询,若商家查询不到,联系携程处理。

总而言之,想要把酒店OTA运营好,不是一个很简单的事情,要考虑到方方面面的问题。

 

 

 

 


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