做好酒店运营的九个步骤

想要做好ota酒店运营,你得做好以下:九个步骤。

1:OTA运营数据分析

为酒店提供真实大数据测评,精准分析市场运营及用户行为,深度挖掘酒店的潜力。提供如下几个板块的行业诊断报告及解决方案提供:

线上竞争酒店筛选、竞争市场分析、排名优化分析、酒店价格分析、酒店基础数据分析、目标用户搜索偏好分析、目标用户价格偏好分析、平台服务质量及点评分数分析、平台经营指标数据分析。

2:酒店形象优化

很重要的上线资料,就是图片资料了,网络客户通过网络界面浏览,就要做出选择,图片是OTA渠道最直观,也是最重要的宣传内容,我见过很多酒店的挂网图片,不是效果图就是拍摄失真,这样的酒店我会直接划过。我们选择的上线图片,一定要分产品类型,全面的真实的展现我们的产品。筹开期间不接客,可以使用效果图,作为前期宣传。开业了就一定要更新为实景照片,最好是两种照片都保留,不做删除,这样可以方便客户进行对比。上传的图片,至少应该包括大厅、不同灯光下的客房全景、床型、卫生间、浴室、迷你吧、以及一些特色设施设备和特色服务的特写。在OTA上传的酒店照片应符合以下要求:

高像素,高清晰度,突出的酒店功能;采用最新的照片,不是几年前的,也不能是效果图;正确选择周边旅游资源的照片,不要太多,但一定要有。做好酒店运营的九个步骤

3:风评把控,全方位把控运营管理

平台衔接:各个渠道衔接,财务衔接

价格管控:价格维系,房态调控

点评优化:酒店问与答、差评转化。差评转化需要酒店负责人配合回复。

4:酒店产品优化

产品调优:产品创生、文图秀、360°全景

评价升级:优质评价、高质量点评做好酒店运营的九个步骤

5:提供营销策略

通过价格策略与活动策略,实现销售业绩持续增长

价格策略:阶梯标价、竞争性涨价、分时标价

活动策略:爆款塑造、纳新规划、留存活动

6:收益管理

具体涵盖:商务衔接、资源整合、公关危机、渠道拓展

7:外部引流

通过SEM、SEO、视频游记攻略软文平台等形式,如百度、小红书、马蜂窝等等,导入高人气平台流量,直接转化或吸引至OTA生成订单转化。

以上就是ota运营的七步骤,还有一点。Ota属于电商,电商的及时性很强,所以如果想做好ota运营,ota代理,那么不仅要借鉴以上的七步骤,还要做到及时的处理事务,及时的接单。

 

8:商圈定位

目前酒店格局的消费已发生转变,以80.90.00后已经成为了旅游酒店消费的主力军,“景点游”逐渐被摒弃,年轻态的人群更偏向自由行,以及社交属性的吃住行。这一点,我相信许多旅游从业也应该体会得到。

无论是携程网、同程网、还是美团网,上线的重要一步就是商圈定位。已上线的,也可以更改。一个好的定位,本身就是一种价值,人流客流决定着现金流。酒店一般可以选择2-3个商圈对酒店进行定位,如果酒店本身所在的位置就是核心商业圈的核心位置,占据了有利地形条件,那么做好信息维护。如果酒店在非核心商圈,在定位的时候,考虑本商圈定位的同时,尽可能的靠近核心商圈定位,并在介绍的内容里详细的说明酒店的优势与服务特色,通过定位对酒店进行导流。做好酒店运营的九个步骤

 

9:订单处理,要保证订单处理的及时性和准确性,这就是为什么酒店的OTA渠道需要专人负责的原因之一。一般订单处理的最佳时间为3分钟,最长不要超过5分钟,订单处理时间越长,越影响平台推介。很多酒店的订单处理,都只是简单的接受订单,然后预留客房,只有房源特别紧张的时候,会有跟进确认,其他时间都是客户到店就接待,不到店就凌晨自动取消。这是一种不完全正确的方案。之前,我专职管理OTA渠道,正常的接单预留后,会向客户进行短信确认,明确:入住人、入住时间、入住类型、价格及付费方式,短信中对酒店餐饮及其他产品、周边配套等做一个简短的介绍,加深印象,减少流失。

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