“锦江在线”打造数字经济新增长点,OTA的挑战时代即将到来

2021年2月26日下午,锦江国际集团最新打造的一站式高品质生活服务平台——“锦江在线”上线发布,标志着这家我国旅业旗舰企业加速向数字化转型发展。作为一家老牌国资背景的酒店业头部企业,锦江此举引起行业广泛关注。酒店评论为此采访了几位业界专家,研判其未来发展及对行业的影响,还特别邀请专家撰文,对酒店集团数字化转型目前面临的障碍和挑战进行深度分析。(详见官微今日发布的第二篇“集团数字化转型,突破障碍方能‘破茧成蝶’一文”。)

“锦江在线”打造数字经济新增长点,OTA的挑战时代即将到来
 

Part1:新闻背景

“锦江在线”是锦江国际集团基于资本带动下的“一体两翼”战略(锦江酒店、锦江在线两翼),依托智能化、数字化、在线化技术,推动数字经济与实体经济深度融合,打造的一站式生活服务平台,服务内容涵盖“吃住行游购娱”等各方面,主要包括:锦江出行、美食、酒店、旅游、本地生活等五大典型生活场景。锦江希望通过此役,以“新模式、新平台、新团队、新产品”,不断放大锦江品牌溢出效应,拓展品牌增值服务,更好地适应新形势下的消费需求。

点击进入“锦江在线”小程序,可以选择 “锦江美食”、“锦江旅游”等特色服务项目。

“锦江美食”集合了锦江旗下多家五星级酒店烹饪大师的代表性作品。第 一批上线的产品有:新锦江行政总厨寿晓峰秘制的手打鱼丸、老上海熏鱼;锦江饭店行政总厨黄国平独家制作的鲍汁烩参筋、香煎鲜虾目鱼饼等,打造“舌尖上的锦江”品牌,提供高端家庭 厨房社会化餐饮配套服务。

“锦江酒店”频道则汇聚了1万家酒店、100万间客房,包括豪华高端型、精品优选型、简约舒适型等酒店,也将陆续开放即将正式营业的上海中心J酒店。


“锦江在线”打造数字经济新增长点,OTA的挑战时代即将到来
Part2:专家观点

酒店评论就以下问题采访了几位业界专家:请具体分析一下“锦江在线”对锦江酒店业务板块会带来怎样的影响?其业务模式和商业模式会因此调整和改变吗?未来“锦江在线”会向行业开放吗?对行业是否有带动或借鉴意义?未来对酒店业与OTA的竞争格局会有怎样的影响?以下是收到的回答。


【朱明生】开元酒店集团 副总裁

个人认为“锦江在线”对锦江酒店业务板块会带来一定的影响,是对锦江现有资源的再次整合,以打破各个业务板块之间的壁垒。锦江前几年购买了多个酒店管理公司,并进行了整合,效果还是不错的。目前感觉是进行第二阶段的整合,从酒店板块业务的整合进一步拓展开来,延伸至旅游、美食、用车、本地生活等多业务板块,将它们逐步有机地融合起来,形成1+1大于2的合力效应。

我觉得未来“锦江在线”会向行业开放。锦江作为行业龙头,作为国家队,一直有服务全行业、振兴民族旅游经济的使命。前几年成立的锦江wehotel就是一家面向行业的平台型科技公司。“锦江在线”是一个积极的延续,要将更多的资源装载进来,向行业平台这个定位更进一步。此举对行业的意义是很明显的。其实国内酒店业巨头包括华住和开元,也不谋而合地看好这个方向。

至于未来酒店业与OTA的竞争格局会如何演变,我认为酒店业巨头和OTA巨头最终将殊途同归,经营同一种综合型业务。


【赵祥龙】龙藏资本 董事长

锦江在线大致有三个实利:首先,互联网概念在资本市场有更高的溢价水平,远远高于酒店概念的市盈率,这一点对比开元酒店退市公告可以看到一些端倪;其次,酒店业经过疫情的考验,酒店的互联网渠道正在成为酒店业最重要的渠道,期背后是传统的GDS正面临巨大的转化。OTA一枝独秀已经到了可以重新改变酒店CRS中央预定系统)的时间窗口;第三,酒店业轻资产输出的模式基础就是给加盟酒店输送流量,没有这个基础,品牌加盟仅仅收获了集中采购带来的规模效应,在根本上并没有改进获客成本的减低以及流量转化的效率提升。

锦江在线向市场开放,成为独立的第三方线上预定系统工具应该是大概率是事件。因为综合预定系统的营运其实是非常高成本的业务,需要输出更多系统端口来减低系统维护成本。

对系统的借鉴意义在于,目前OTA 的战略出发点选择问题:CRS是基于供给方,OTA是基于消费端,这两个选择导向会带来不同的系统营运导向,两者有冲突,也有融合,关键在于哪一端的付费对于系统营运商更有利的商业价值判断。

未来酒店业的竞争,将不仅仅是OTA竞争的导向,而是类似于KOL的粉丝经济模式(圈层营销),这个圈层营销的直接指向本身就是分化OTA的,门户OTA的挑战时代已经逐渐到来。

OTA的渠道霸权本身就是一种对于供应方的高效的竞价体系,但是效率不能成为剥削供应商(酒店)的工具,而是透过长尾理论,基于增值服务创造自己的价值,从而赢得超额利润。


【方世宏】九洲环宇商务广场 总经理

锦江现在已经是巨无霸,加快数字化转型已具备条件。我不认为此举是锦江为了对抗OTA的举措,对抗这个词不好,太平洋足够大,容的下大家一起发展。锦江这样的规模,现在每年付给OTA的佣金估计也是巨大的,一个“巨人”自己总要发展自己的技能包,数字化是适应发展趋势,增加会员的粘性。其实,类似锦江在线这种数字化举措很多集团早就做了,比如开元很早就成立了金扇子科技公司。所以,这是一种趋势,百花争鸣,要各显神通了。


【吴少勇】石基酒店软件公司教育部 负责人

对于锦江酒店来说,“锦江在线”的上线,是对酒店周边业务领域和范围的延伸。这种举措从本质上来说并不是什么新概念,与原来酒店在大堂放置一些周边宣传材料的传统做法类似,现在只不过是将这些资源从线下汇总到线上,范围从城市周边扩大到信息波及的更大地域。另外,这种变化距离真正的数字化转型差距还远。要真正实现数字化,不仅涉及到预订和营销层面手段的更新,而且要对集团整体组织架构和运营管理做深刻的变革,实现数据流在不同部门和层面之间的流通和赋能。数字化转型改变的不是技术形式,而是组织结构和管理方式。


【赵焕焱】华美顾问机构 首席知识官

我觉得锦江发展互联网平台的愿望是好的,但是我国互联网平台的头部企业已经根深蒂固,其使命十分艰巨。


【郝鹏】隐奢逸境酒店管理集团数字科技部 总经理

锦江在线是锦江国际集团基于资本带动下的“一体两翼”战略(锦江酒店、锦江在线两翼)的举动,是锦江响应国家战略,国有企业向轻资产和数字化转型。对上海旅游及酒店市场有一定的影响力,在国企领域有一定带头示范作用。作为商业化运作,这个平台对酒店来说是获客渠道,对锦江在线来说是增加流量和收入,按理说应该会向市场开放。


【郭瑞环】中瑞酒店管理学院事业发展部 部长

从目前已知的报道中只是看到锦江在数字化概念和规划中的战略定位,而酒店数字化之路是一系列变革举措的叠加。锦江背后的雄心是什么?有着怎样的战略布局甚至中长期的发展规划?未来在目标定位、产品特征、技术创新、商业模式等方面将如何进行差异化?期待看到锦江在“五大生活场景”披上数字化的羽翼后能成为行业的弄潮儿。


Part3:锦江解读

据公开资料报道,锦江国际集团党委书记、董事长俞敏亮在强调上线“锦江在线”的意义时说:这是锦江认真落实市委市政府要求,全力打响上海“四大品牌”和全面推进城市数字化转型的重要举措;是锦江主动适应数字化时代带来的新趋势新机遇,在继酒店产业重组后,进一步整合相关产业优势资源,加快转型升级的重要一步;是创新商业模式,提升服务效能,更好满足人们对高品质美好生活的向往,服务上海建设世界著名旅游城市的重大战略。

据介绍,未来锦江在线将坚持需求导向、问题导向、效果导向,不断优化场景、产品、业务和管理,推动产业链各企业间资源优化配置和动态协调,与内外部生态合作伙伴共同探索网络化协同、个性化定制、服务化延伸,提升用户体验,努力打造数字生活新范式。

本文作者:酒店评论记者 高善萍 王云静 张佳舵


图片来源酒店评论
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