如何做好酒店OTA运营?做好这七步,你也是大神

作为一名酒店人,现在不懂得线上OTA运营真的是寸步难行,很多朋友可能都会有疑问:为什么别人的酒店每天都是人来人往,天天爆满,而自己家的酒店却没有客源。其实OTA的运营学问虽然很多,但也没有想象中那么困难。今天我们就来分享几个OTA运营的技巧。如何做好酒店OTA运营?做好这七步,你也是大神

首先我们要了解,大部分OTA上预定酒店的客人其实是没有亲身体验了解平台上大量酒店的设施和服务的优缺点的,所以在预订时,他们通常会参考对比酒店的信息来做出最后的选择。既然酒店形象在互联网上的好坏直接影响到顾客的决策。那么我们如何管理好酒店网的OTA形象呢?

千字描述不如一张配图

在OTA上传的酒店照片应符合以下要求:

高像素,高清晰度,突出的酒店功能;

酒店房间的真实照片要充分,不同的房型一定要有特色图片;

采用最新的照片,不是几年前的,也不能是效果图;

如何做好酒店OTA运营?做好这七步,你也是大神

正确选择周边旅游资源的照片,不要太多,但一定要有。

需求关键词

从客人的需求出发,介绍客人经常搜索的热点词语,如景点、事件、交通枢纽、设施设施、价格等,以提高被搜索的可能性。

线上线下价格一致

坚持价格一致性。如果酒店直接的频道价格高于OTA,客人将被绑定到OTA预订,并对OTA忠诚,酒店将损失差价和佣金。OTA的促销价格也在酒店的直接渠道提供。避免因价格差异导致直接营销渠道的客户流失。

尽量不关价格不关房

可以提高房价,或限制入住天数,来达到关房的效果,因为关房会影响酒店在OTA的排名,同时也会失去常住客人。

分散风险,积少成多

尽量与更多的OTA合作。不要因为效果不好就放弃,如果OTA一天能带来3个订单,一年是就是1095,也是不错的收入了。如何做好酒店OTA运营?做好这七步,你也是大神

而且合作越多,酒店在网络上的曝光率越高。相当于广告牌增加了,这对于低品牌声誉的单体酒店尤为重要。

参与OTA平台推出的活动

参与平台推出的优惠活动,可以获得平台的推荐流量以及提升酒店在平台的排名,可能看似减少了自己本身的利润,但是长远来看,流量增加了收益自然就多了,很多客户都是有惯性思维的,一般到一个地方首选肯定是自己住过的酒店。当然,前提是你的服务得到了客人的认可。

通过网评互动来维护客户关系

对OTA的顾客点评是酒店宣传的延伸和补充。及时、积极地与客人互动是很有必要的。

及时回复客人的意见和感谢客人的称赞,最好在3天内答复。对客人的投诉,要积极采取措施予以补救,并做好客户关系的维护工作。需要注意的是,回复模式应该个性化、人性化,而不是千篇一律的模板回复。如何做好酒店OTA运营?做好这七步,你也是大神

关于OTA平台优化还是有很多东西需要不断学习的,平台在更新,我们也需要不断更新。

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